5G Geçişi Sonrası Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler Nedeniyle Superbox İptali Talebi

Turkcell Superbox 300 GB paket abonesiyim. Bulunduğum bölgede 5G’ye geçişten sonra ciddi şebeke sorunları yaşamaya başladım. Hem hız çok düşüyor hem de sık sık kopmalar oluyor, zaman zaman tamamen internetsiz kalıyorum. 1 Nisan’dan beri bu sorun düzenli şekilde devam ediyor.

Daha önce defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Sorun her seferinde sadece birkaç günlüğüne düzelmiş gibi oluyor, ardından yeniden aynı düşük hız ve kopmalar yaşanmaya başlıyor. En son görüştüğümde ise bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi.

Oysa yaptığım hız testlerinde indirme hızlarım 1 Mbps civarına düşüyor, ping sürelerim çok yükseliyor, bazı testlerde ise 1 Mbps’in altında indirme hızı ve 0 Mbps yükleme hızı görüyorum. Ayrıca televizyonumda Superbox ağına bağlıyken “internet yok” uyarısı alıyorum. Yani hem hız hem de bağlantı sürekliliği anlamında hizmeti sağlıklı biçimde kullanamıyorum.

Bulunduğum bölgede istikrarlı şekilde hizmet alamadığım için Superbox aboneliğimin iptal edilmesini ve bu yaşanan altyapı/şebeke sorunları nedeniyle tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.