5G Geçişi Sonrası Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler Nedeniyle Superbox İptali Talebi

Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıcısıyım. 1 Nisan’dan itibaren bölgemde 5g’ye geçiş yapıldıktan sonra Superbox hizmetimin sinyali ciddi şekilde bozuldu ve internet hızım aşırı derecede düştü. Daha önce çok daha stabil ve yüksek hızlarda kullanabildiğim internet, artık çoğu zaman kullanılmayacak kadar yavaş çalışıyor.

Yaşadığım sorunu göstermek için yaptığım hız testlerinde 0.41 Mbps ve 2.9 Mbps gibi kabul edilemeyecek kadar düşük hız değerleri görüyorum. Evde hem iş hem günlük kullanım için bu hattı tercih etmiştim ancak bu hızlarla ne toplantılarıma katılabiliyorum ne de temel internet işlemlerini sağlıklı şekilde yapabiliyorum. Ayrıca Superbox modemimin en üstteki ışığı hiç yanmıyor, cihaz üzerinde de bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere defalarca başvurdum ancak somut hiçbir işlem yapılmadı, yalnızca oyalanıyorum. Ne teknik bir inceleme sonucu ne de kalıcı bir çözüm tarafıma sağlanmadı.

5g altyapı çalışmaları sebebiyle Superbox hizmetim bu şekilde etkilenecekse, bunun açıkça belirtilmesini, ya sorunun hızlıca kalıcı biçimde çözülmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için paketimle ilgili uygun bir iyileştirme veya cayma bedeli olmadan iptal/değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum.