to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Sinyal ve İnternet Hızı Sorunları
Isparta Merkez Emre Mahallesi 3860. Sokak No:3 adresinde yaklaşık 2 aydır Turkcell hattımla ciddi çekim ve internet hız sorunları yaşıyorum. Şehrin merkezi sayılan bir bölgede, hem evin içinde hem de sokakta çoğu zaman sadece 1–2 diş çekiyor ve aldığım hız en fazla 7 Mbps civarında olduğu için hattımı neredeyse kullanamaz durumdayım. Bu mahallede 39 yıldır yaşıyorum ve daha önce böyle bir sorun hiç yoktu. Geçen yıl da Turkcell kullanıyordum, 2 ay önce faturalı hattımın tarifesini yeniledim, sorunları o zamandan beri fark ediyorum.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 196061315 numaralı kayıt açıldı. Sonrasında Turkcell’den arandım ve bölgede inceleme yapıldığı, gerçekten bir sorun olduğu, bölgeyle ilgili iş emri oluşturulacağı ve yeni bir baz istasyonu kurulacağı bilgisi verildi. Ancak bu sürecin ne kadar süreceği konusunda hiçbir bilgi paylaşamayacaklarını söylediler. Yani belki aylarca, hatta 1 yıla kadar uzayabilecek bir süreçten bahsediliyor ama ben bu süre boyunca fatura ödeyip doğru düzgün hizmet alamamış olacağım.
Bu nedenle farklı bir operatöre geçmek istediğimi, bunun keyfi bir tercih değil, yaşadığım zorunlu mağduriyet nedeniyle olduğunu iletip cayma bedelinin yansıtılmamasını talep ettim. Bununla ilgili de talep açıldı ancak isteğim reddedildi. Ayrıca ay içinde yüksek internet kullanımı yaptığım söylenerek “madem çekmiyor nasıl kullanıyorsun” şeklinde ima edilen bir yaklaşım hissediyorum. Ben Turkcell’in her yerde çekmediğini değil, özellikle kendi mahallemde ciddi sorun olduğunu belirtiyorum. Gün içinde başka bölgelere gittiğimde interneti sorunsuz kullanabiliyorum, sorun sadece mahalle sınırlarında. Günlük olarak hız testlerini kaydedip arşivliyorum.
Çözüm merkezinden E**** Hanım tarafından aranarak bölgede sorun olduğu, yeni baz istasyonu kurulacağı ancak süreç hakkında bilgi veremeyecekleri bana telefonda bildirildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için özellikle bu bilginin ve tarafıma verilen tüm cevabın yazılı olarak e‑posta ile gönderilmesini talep ettim fakat şu ana kadar herhangi bir mail gelmedi, sadece telefonla dönüş yapıldı.
Turkcell’den talebim, bu bölgesel çekim ve hız sorunları nedeniyle geçmek zorunda kalacağım farklı operatör için tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Ayrıca bölgede sorun olduğunun tespit edildiği, yeni baz istasyonu planlandığı ve cayma bedeli talebinin reddedildiğine dair yapılan değerlendirme ve sonuçların tarafıma resmi ve yazılı olarak e‑posta yoluyla gönderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiç ilgilendiğiniz falan yok günlerdir mağdur ettiğiniz yermiyor gibi uğraştırıyorsunuz onu da geçtim mağdur ettiğinizi bile bile bu şartlarda farklı operatöre geçeceğimi söylememe rağmen cayma bedeli istiyorsunuz insan utanır yani. Çözüm olmayacak biliyorum en azından insanlar markanın bu yüzünüde bu platformdan görmüş olur
Koskoca marka hem beni mağdur ediyor hem çözüm üretmiyor bir de benden cayma bedeli talep ediyor yani cayma bedeline kadar düşüyorlar:) ) insan utanır yani istemeye, ben zorunlu geçiş yapacağım benim bu ayki faturamda yansıyacak hizmeti dört dörtlük alamadığım halde 500 liraya yakın fatura ödeyeceğim
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdikleri cevap bölgede inceleme sonrası arıza tespit edilmiş yeni baz istasyonu kurulacak fakat süreç ile alakalı bir tarih veremiyorlar biraz araştırdığımda yaşadığım şehrin farklı mahallelerinde de yaşayan insanlar var ve Türkiye geneli benzer durumları yaşayan çok fazla insan var. Turkcell in resmi Instagram hesabının yorumları şikayetlerle dolu Turkcell 30 yıl önceki kurduğu eski sistemle yol almaya devam ediyor ben interneti kullanamıyorum farklı operatöre geçiş yapacağım diyorum cayma bedelini yansıtmayın diyorum onu da yapmıyorlar mağdur eden bunlar cayma bedelini yansıtmak isteyende bunlar bu şirket cebinizdeki üçbeş kuruşa düşecek kadar a ciz bir şirket. Sonra derler milli şirketlerle çalışın diye adam kendi halkını düşünmüyor banane milli maldan hizmetten Togg lq da bildiğim kadarı ile ortaklığı var ben bu şirkete ait hiçbir hizmeti ebediyen kullanmayacağım bir de alay eder gibi şu tarihte size dönüş yapıldı diyor sanki sorunu çözmüş gibi hiç ilgilenmediler 2 haftadır beni beklettiler ben gerekli birimlere belgelerle şikayette bulunacağım. Bana bu telefondaki dönüşünüzü söylediklerinizi mail atın yazılı gönderin dedim bunu yqpmıyorlar telefondan bilgi verdiler yani kanıt bırakmak istemiyorlar
