Birkaç Dakikada İnternet Paketim Bitti Ek Ücret Yansıtıldı Detaylar Açıklanmadı

20 Haziran 2025 tarihinde hattıma tanımlı internet paketim yenilenmişti. Bu tarihten sonra mobil veriyi neredeyse bir kez açtım. Ancak 22 Haziran 2025 Pazar günü, mobil verimi açtığım andan itibaren yaklaşık 5 dakika içerisinde hattıma tanımlı tüm internet paketimin tükendiğine ve ardından bilgim dışında ek paket tanımlandığına ilişkin SMS’ler almaya başladım.

Saat 16:05’te “İnternet paketinize ait 2 GB kaldı” mesajı geldikten yalnızca 4 dakika sonra, paketimin tamamen bittiğine dair bilgilendirme yapılmış ve ardından ek internet paketi devreye alınarak faturama yansıtılmıştır. O sırada müşteri hizmetlerini aradığımda, benim kullanım detaylarımı göremediklerini söylediler. Başka bir temsilciyle tekrar görüştüğümde de aynı cevabı aldım ve interneti kapatmam tavsiye edildi. Bu durumu sosyal medya üzerinden de ilettim, onlar da verilerime ulaşamadıklarını ilettiler. Görüşmelerin ardından 25 Haziran 2025 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede, kullanımın Amazon S3 ve Google Common kaynaklı olduğu ve herhangi bir teknik hata tespit edilmediği bildirildi.

İnternet kullanımı ile ilgili herhangi olağandışı işlem yapmadım. Ayrıca, tarayıcı geçmişimi ve telefon kullanım kayıtlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir yoğun veri trafiği oluşturabilecek işlem bulunmamaktadır. Ancak sadece birkaç dakikada gigabaytlarca internetin bitmesi ve ardından ek ücretli paket tanımlanması, normal kullanım alışkanlıklarıma tamamen aykırıdır. Kullanım detaylarını görememeleri, bununla ilgili açıklayıcı teknik döküm sunulamaması da güven zedelenmesine neden olmuştur. Telefonumu günlerdir sınırlı kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım.