Paycell Hesabımda 90.000 TL Bakiye Erişiminin Engellenmesi Ve Gerekçeli Açıklama İsteği

Paycell hesabımda bulunan yaklaşık 90.000 TL tutarındaki elektronik para bakiyeme, herhangi bir ön bildirim yapılmaksızın erişimim engellendi ve hesabım güvenlik incelemesine alındı. Bu süreçte hesabıma giriş yapamıyor ve kendi bakiyemi kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesabın 96 saatlik inceleme sürecinde olduğu bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde hem bakiyeme erişememekteyim hem de incelemenin içeriği, gerekçesi ve sonucuna dair net bir açıklama yapılmamaktadır.

Güvenlik ve mevzuat kapsamında hesabın geçici olarak kısıtlanması ayrı bir husus olabilir; ancak müşteriye ait mevcut bakiyenin belirsiz ve süresiz şekilde tutulması farklı bir hukuki meseledir. Şayet hesabımın kapatılması veya bakiyemin tarafıma iade edilmemesi yönünde bir karar söz konusu ise, bunun hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayandığının, işlemimin hangi nedenle şüpheli görüldüğünün ve 90.000 TL bakiyemin hangi gerekçeyle tutulduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Hesabımın kullanıma açılmayacak olması halinde, mevcut elektronik para bakiyemin tarafıma ait banka hesabına aktarılması için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. 96 saatlik inceleme süresinin sonunda hesabıma erişimin sağlanmaması veya bakiyemin tarafıma iade edilmemesi halinde, başvurumun yazılı olarak sonuçlandırılmasını ve tarafıma gerekçeli cevap verilmesini talep edeceğim.

Aksi durumda elimde bulunan dekontlar, hesap hareketleri, müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ve tarafıma verilen başvuru/talep numarasıyla birlikte uyuşmazlıkla ilgili yetkili mercilere başvurma ve yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum. Bu başvurunun resmi şikayet ve talep kaydı olarak değerlendirilmesini, 90.000 TL tutarındaki bakiyemin akıbeti hakkında açık ve yazılı bilgi verilmesini ve varsa iade işleminin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum.