Mardin Vif'te Rezervasyonlu Koltuk Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

18.09.2026 tarihinde saat 22:22’de Mardin Vif firmasına ait Gaziantep’ten Konya’ya hareket edecek sefer için usulüne uygun şekilde biletimi aldım ve tarafıma 26 numaralı koltuğun rezerve edildiğine dair onay mesajı iletildi. Ancak firmanın ihmal ve saygısız tutumu nedeniyle seyahat planım tamamen altüst oldu.

Otobüs kalkış saatinden yaklaşık yarım saat gecikmeli olarak hareket noktasına geldi. Bu gecikme zaten tüm yolcuları mağdur etmişken, araca binmek istediğimde şoför ve muavin “otobüste boş koltuk yok” diyerek beni içeri almadı. Elimde geçerli bilet ve koltuk rezervasyonum olmasına rağmen, firma personeli hiçbir sorumluluk kabul etmeyip konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Yaşanan bu mağduriyet sırasında ve sonrasında şoför ve muavinin tavrı son derece kaba, saygısız ve agresifti. En ufak bir mahcubiyet göstermedikleri gibi bir özür bile dilemeden, yolcu haklarını hiçe sayan bir üslupla konuştular. Bu profesyonellikten uzak yaklaşım hem psikolojik olarak beni yıprattı hem de açıkça seyahat hakkımın engellenmesine neden oldu.

Olayın ardından firmanın ofisine gittiğimde de benzer bir tavırla karşılaştım. Ofisteki personel, ortada açık bir hata olmasına rağmen bunu telafi etmeye yönelik en küçük bir çaba göstermeden, hiçbir açıklama yapmadan ve tek bir özür dahi dilemeden son derece sinirli ve agresif bir tutumla yalnızca bilet ücretimin iadesini gerçekleştirdi. Her aşamada maruz kaldığım bu öfkeli ve saygısız muamele, yaşadığım mağduriyeti katlayarak artırdı.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de planladığım yolculuğu yapamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim. Mardin Vif firmasının bu davranışıyla ilgili olarak, tarafıma yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilmeyecek şekilde yaşanan mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini, gerekli özrün iletilmesini ve sorumlular hakkında işlem yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.