Biriktirdiğim Yıldızlarla Kulaklık Ödülüne Ulaşamıyorum, Bilgilendirme Eksikliği Mağdur Ediyor

Turkcell gnç uygulamasında yaklaşık 7 ay boyunca düzenli olarak yıldız biriktirdim. Kulaklık kampanyası için özellikle yıldızlarımı hiç harcamadım ve bekledim. İlk kampanyada kulaklık stoğu bitti denildi, ben de yine sabredip yıldızlarımı elimde tuttum.

Şu anda uygulamada Airpods 4 kulaklık ödül olarak görünüyor. Ancak ödüle tıklıyorum, kampanyanın hangi gün, hangi saatte başlayacağı veya yenileneceği hiçbir yerde yazmıyor, sadece ilk 10 kişiye verileceği bilgisi var. Dün sisteme girmişler, bugün ise alamıyorum, oysa hâlâ yeterli yıldızım mevcut ve ekran görüntülerim de var. Buna rağmen yıldızlarımı kullanamıyor, kampanyadan faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kampanyanın saat ve tarih bilgisini veremeyeceklerini, ne zaman olacağının belli olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Hem net bir bilgilendirme yapılmaması hem de aylarca biriktirdiğim yıldızları kullanamamam nedeniyle Turkcell’e olan güvenim ciddi anlamda azaldı. Turkcell gibi kurumsal bir şirketin bu kadar belirsiz ve kullanıcıyı mağdur eden kampanyalarla, adeta “oyun” gibi görünen uygulamalarla hareket etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell’den, biriktirdiğim yıldızlarla kampanyadaki kulaklığın tarafıma tanımlanmasını veya kullanamadığım yıldızlarımın hakkaniyetli şekilde iadesini ve bu tür kampanyalarda saat ve tarih bilgisinin şeffaf, açık biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.