Hepsipay Hesabım Eski Numaraya SMS Gönderdiği İçin İade Tutarını Kullanamıyorum

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişi iptal ettim ve yaklaşık 629,10 TL tutarındaki bedel banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen Hepsipay hesabıma iade edildi olarak görünüyor. Ancak telefon numaramı değiştirdiğim için sistem hâlâ eski telefon numarama SMS ile doğrulama kodu gönderiyor ve bu koda erişemediğimden Hepsipay hesabıma giriş yapamıyorum. Bu nedenle iade edilen tutarı ne kullanabiliyorum ne de banka kartıma geri alamıyorum.

Bu sorunla ilgili son 5 saattir defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve en az 6 kez talep açıldı, ancak her seferinde sadece talep açmakla kalındı ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Eski telefon numarama SMS gittiği için hesabıma erişemediğimi ve bunun sonucu olarak bana iade edilen tutarı fiilen kullanamadığımı açıkça belirtmeme rağmen süreç ilerlemiyor.

Hepsipay hesabıma bağlı telefon numarasının güncellenmesini ve banka kartımdan çekilen bu tutarın ya doğrudan kartıma iade edilmesini ya da erişebileceğim güncel numarama tanımlı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. İade sürecimin net ve şeffaf bir şekilde tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.