Media Markt Robot Süpürge Tamirinde 35 İş Gününü Aşan Gecikme Ve İletişimsizlik

Bursa Kent Meydanı Media Markt şubesinden yaklaşık 2 yıl önce Fakir RS770 robot süpürge satın aldım. Ürün bozulduğu için 23.06.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek tamir için teslim ettim, kayıt açıldı ve ürün servise gönderildi. Bana ürünün en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün 11.08.2026 olmasına rağmen üzerinden 35 iş günü geçti ve hâlâ ürünüm bana ulaşmadı.

Mağazayı aradığımda kasko şirketini değiştirdiklerini, ürünümün eski kasko şirketinde bulunduğunu, orada tamir edilip edilmeyeceğinin ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını, bu nedenle net bir tarih veremediklerini söylediler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ ürünümle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi, tekrar aradığımda ise kimseye ulaşamıyorum.

Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca garanti sürem bittiği, ancak ürünün 1 yıl Media Markt garantisinde olduğu, uzatmalı kasko paketi bulunduğu belirtilmişti; buna rağmen tamir sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Ürünümün acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini veya onarım yapılamıyorsa ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.