to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ve Eksik Ürün Gönderimi, Kargo Ücreti Şartıyla İade Reddi
05.08.2026 tarihinde Instagram üzerinden mattvip Eva Oto Paspas Ataşehir isimli firmadan Mercedes-Benz 2013 model e180 ve Mercedes-Benz 2022 model Cla araçlarım için toplam 3.200 TL ödeyerek araç paspası satın aldım. Sipariş esnasında istediğim renk ve ürün özelliklerini özellikle belirttiğim halde, gönderilen ürünlerden biri talep ettiğim renkten farklı gelmiş, diğer üründe ise araç üzerinde bulunması gereken logolar eksik şekilde tarafıma teslim edilmiştir.
Satıcıyla defalarca iletişime geçerek ürünlerin ayıplı ve eksik gönderildiğini, bu şekilde kullanmak istemediğimi ve sorunun giderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma mağduriyetimi gidermemiş, ücret iadesi konusunda da olumlu bir yaklaşım sergilememiştir. İade talebim üzerine, iade yapılırsa 1.200 TL kargo ücreti çıktığını söyleyerek bu bedeli benim ödemem gerektiğini, iadenin kendi ifadeleriyle “keyfe keder” olduğunu iddia etmişlerdir.
Eksik ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen yüksek kargo bedelini bana yüklemeye çalışmaları ve ücret iadesi konusunda çözüm sunmamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ayıplı ve eksik ürün gönderilmesi nedeniyle ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini ve kargo ücreti de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikle size defaatle anlattık, ürünü kargo olarak istediniz ve size ücretsiz kargo ile gönderdik. İki üründen birinin kenarları yanlış olduğunu ilettiniz tamamdır değişim yapabileceğimizi söyledik. Kabul etmediniz. Fiyattan kıralım dedik kabul etmediniz. O zaman iki üründen kusurlu olduğunu söylediğiniz urunu iade alalım dedik, kargoyu gündeme getirdiniz. Biz firma olarak iadeyi kabul etmişiz, size nasıl kargo ile geldiyse bizim gönderdiğimiz gibi urunu bize teslim ettiğinizde para iadesi geçilecektir diyoruz. Burda anlaşmamazlık durum yok sızı farklı bir firmanın gönderdiğini düşünmeye başladık. Gerekli işlemleri sipariş öncesi tutumunuzda göze alarak inceleyince yapıcı olmadığınızı anladık. Fiyat kırmasını kabul etmiyorsunuz yenı urunu kabul etmiyorsunuz yarımızı gelip düzeltmeyi kabul etmiyorsunuz. O zaman ürünümüzü geri gönderin... Paranızı iade edelim. Müşteriyim her zaman haklıyım deyip esnafları zora soktuğunuzun farkında değilsiniz.