to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yenilenen Paket İçin Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti
5315****68 numaralı Turkcell hattımda, “Rahat Diji 30GB” isimli paketi kullanıyordum. 01.10.2025 tarihinde, otomatik yenileme olmaması gerekirken paketim bilgim dışında otomatik olarak yenilendi. Ancak ben zaten Türk Telekom’a geçiş işlemlerimi başlatmıştım ve 04.10.2025 tarihinde geçişim tamamlandı.
Paketi iptal etmek istedim fakat otomatik yenilendiği için iptal işlemi de yapılamadı. Bu süreçte hattım Turkcell’de yalnızca 3 gün aktif kaldı. Buna rağmen faturama haksız şekilde 519,90 TL ücret yansıtıldı. Paketimin aylık otomatik yenilemesi olmaması gerektiği için bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerine yeni bir şikayet oluşturdum ve işlemin hızlanmasını talep ediyorum. Haksız yere alınan bu ücretin faturamdan düşülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafıma ulaştı, şikayet üzerine gayet yapılacak bir işlem için hattın yasal sahibi ile işlem yapabileceklerini ilettiler. Sorunum çözülmedi. 3 günlük kullanım için faturamın tamamı hesabıma yansıyor ve haciz yoluyla alınacağı yazıyor. Fatura tutarı da düzeltilmiyor. Çok saçma bir düzen! Sizin tarafınızdan yapılan bir hata için şikayet bildirmeme rağmen neden illa hattın yasal sahibiyle görüşmek zorundasınız?
Merhaba Sefa B, 24.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Hattın yasal sahibi olmadığınız için hat kontrolü yapıp bilgi aktaramadık. Hattın yasal sahibi müşteri hizmetlerimize ulaşarak bilgi alabilir. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
