Ege Transfer Merkezinde Tekrarlayan Kargo Kaybı Ve Çözüm Yokluğu

Aras Kargo ile yaşadığım kronik bir sorunu artık çözüm bulunsun diye paylaşmak istiyorum. E-ticaret yapıyorum ve günde onlarca kargo çıkışı yapıyoruz. Gönderilerimden biri olan 6453636079329 takip numaralı kargo da dahil olmak üzere, Ege Transfer Merkezine giden kargolarım defalarca kez kayboluyor ya da uzun süre bulunamıyor. Bu durum 7. Kez başıma geliyor ve istersem en az 10 tane daha örnek takip numarası sıralayabilirim.

Ege Transfer Merkezi bir şube olmadığı için doğrudan muhatap bulamıyoruz. Çıkış yaptığım şubeye sorduğumda Ege Transfer Merkezine mail attıklarını söylüyorlar fakat bugüne kadar tek bir maile bile geri dönüş yapıldığını görmedim. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, en az 25 farklı kayıt açılmış olmasına rağmen somut bir çözüm ya da kalıcı bir iyileştirme yapılmıyor. Ne kaybolan kargolarla ilgili zamanında bilgilendirme alıyorum ne de süreç şeffaf bir şekilde yürütülüyor.

Bu yaşananlar hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Kargolar geciktiğinde ya da kaybolduğunda müşterilerim siparişleri iptal ediyor, biz hem satıştan oluyoruz hem de müşteri memnuniyetimiz zarar görüyor. Ege Transfer Merkezine giden gönderilerimde aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan ve her seferinde çözümsüz kalmaktan çok yoruldum.

Kayıp veya geciken gönderilerimle ilgili gerekli incelemenin detaylı olarak yapılmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Ege Transfer Merkezindeki bu kronik sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.