Beylikdüzü'nde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları, Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Turkcell hattımı İstanbul Beylikdüzü bölgesinde, Samsung a serisi telefonumda kullanıyorum ve 21 Ağustos 2026 tarihinden bu yana sürekli bağlantı kopması, hat çekmemesi, arayanların telefonum kapalıymış gibi uyarı alması ve mobil internetin ya hiç olmaması ya da anlık olarak kopması sorunlarını yaşıyorum. Telefonda sık sık “İnternet bağlantınızı kontrol edin” uyarısı çıkıyor ve bazen temel iletişim ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.

Home office çalışan biriyim ve 17 gündür bu sorunlar nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum, internete giremediğim için işimi, dolayısıyla gelirimi kaybetme noktasına geldim. Size dahi bu şikayeti yazarken sürekli zaman aşımı hatası alıyor, mesajları tekrar tekrar yazmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte Turkcell ile her türlü platformdan iletişim kurmaya çalıştım, sosyal medyada “DM’den bize ulaşın” denilmesine rağmen mesajlaşma tek yönlü olduğu için DM’den de yazamıyorum, sadece firmanın mesaj gönderebildiği bir yapı var.

Tarafıma altyapı çalışması gerekçe gösteriliyor ancak 21. Yüzyılda aynı bölgede 17 gün süren bir altyapı çalışmasını makul bulmuyorum. Arıza dediğiniz şeyin en fazla birkaç gün sürebileceğini düşünüyorum, buna rağmen bugün 6 Eylül 2026 ve hâlâ aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Üstelik bu süreçte neredeyse hiç düzgün hizmet alamamama rağmen tarafıma fatura çıkarılacak olması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor, çünkü kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Turkcell’den talebim, Beylikdüzü bölgesindeki bu çekim ve internet sorununa en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesi, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve kullanılamayan hizmet nedeniyle ilgili döneme ait faturamın iptal edilmesi ve mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Ayrıca, benzer şikayetleri olan çok sayıda kullanıcının olduğunu da görüyorum, bu nedenle sorunun bölgesel ve ciddi olduğunun kabul edilmesini ve buna göre hızlı aksiyon alınmasını bekliyorum.