Beklenmedik Veri Tüketimi Ve 5G Kaynaklı Sorun Nedeniyle Kullanım Dökümü Ve İnternet İadesi Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Normalde interneti çok yoğun kullanmama rağmen paketim dün normalden çok daha erken bitti. Önce kendi kullanımımı fazla sandım ve sabah Tumbaradan 1 GB ek internet aldım. Bu kullanım alışkanlığıma göre normalde tüm gün bana yetmesi gerekirken, kullanmadığım halde kısa sürede tükendi. Ardından tekrar paket almak zorunda kaldım ve bu şekilde yaklaşık 1 saat içinde toplamda 5 GB internetim gitti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 5g’nin açık olmasından kaynaklanabileceği söylendi. 5g’yi kapatıp 3G üzerinden kullanmayı denedim fakat internette yine anormal ve çok hızlı bir azalma oldu. Hattın yasal sahibiyle aynı yerde bulunmadığım için işlem yapılamadığı söylendi ve yaşadığım problem çözülmedi, kaybolan internet haklarım da boşa gitmiş oldu.

Turkcell’den, dün yaşanan bu olağanüstü internet tüketiminin ayrıntılı kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini ve hiç kullanmadığımı düşündüğüm, çok kısa sürede silinen yaklaşık 5 GB internet hakkımın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun neden kaynaklandığı konusunda da net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.