Bayide Başkasının Kimlik Numarasıyla Faturalı Hat Açılması Ve Yanıltıcı İndirim Uygulaması

Turkcell’den faturalı hat almak için Kütahya Adnan Menderes Bulvarı’ndaki Turkcell bayisine başvurdum. Ancak sonradan fark ettim ki hat, benim üzerime alınması gerekirken başkasının T.C. Kimlik Numarası üzerinden açılmış. Çağrı merkezi daha sonra aradığında, adıma tanımlandığı söylenen indirimin aslında 65 yaş üstü başka bir kişinin T.C. Kimlik Numarası kullanılarak yapıldığını öğrendim.

Bu durum üzerine önce çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı alındı ancak herhangi bir sonuç alamadım. Ardından tekrar aynı bayiye giderek durumu yüz yüze ilettim. İşlemi yapan Y**** Bey, onaylayan H**** Hanım ve şube sorumlusu olarak kendini tanıtan M* S** F* Bey ile görüştüm. Şube sorumlusu, bu konuda haklı olduğumu kabul etmesine rağmen, başkasının T.C. Kimlik Numarası üzerinden işlem yapmayı “bunu sürekli yaptıklarını” söyleyerek normalleştirdi ve bu işlemlere devam edeceklerini ima etti. Yaşanan bu usulsüzlüğün ardından bir de beni arayıp indirimli paket sunmaya çalışmaları ayrı bir saygısızlık olmuştur.

Bu bayide başkasının T.C. Kimlik Numarası kullanılarak hat açılması ve indirim tanımlanması gibi son derece ciddi bir usulsüzlük söz konusudur. Hattımla ilgili yapılan bu işlemlerin ve kayıtların acilen yasalara uygun şekilde düzeltilmesini, gerekli inceleme ve denetimlerin yapılarak ilgili bayinin ve adı geçen çalışanların sorumluluklarının tespit edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.