Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kimlik Bilgilerimle Başkasına İzinsiz Genç Paket Açılması

profile
10 Nisan 14:07
285

Yaklaşık bir hafta önce numaramı Vodafone’den Turkcell’e taşımak için Turkcell bayisine gittim ve genç paket almak istediğimi belirttim. İşlem yapılırken sistemde benim zaten aktif olarak genç paket kullandığım söylendi. Ben böyle bir paketten haberim olmadığını ifade edince, yapılan incelemede T.C. Kimlik kartı bilgilerim kullanılarak tanımadığım başka bir numara üzerine genç paket tanımlandığını öğrendim.

Bayideki çalışan sayesinde bu numarayı öğrenip numaranın sahibiyle görüştüğümde, kendisinin Kahramanmaraş Elbistan’daki Güneşli, Malatya CD. No:5/A, 46300 Elbistan/Kahramanmaraş adresinde bulunan Turkcell bayisinden hat aldığını söyledi. Bu bayinin, yaklaşık bir yıl önce numaramı Turkcell’e taşıdığım aynı bayi olduğunu anladım. Yani ben geçen yıl aynı bayiden kendi hattımı taşırken vermiş olduğum T.C. Kimlik kartı bilgilerim, rızam ve haberim olmadan tanımadığım bir kişi adına genç paket açmak için kullanılmış.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum; ancak sürecin üzeri kapatılmaya çalışıldı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ardından konuyu BTK’ya taşıdım, fakat oradan da sorunumla ilgili somut bir çözüm alamadım. 9 Nisan’da yeniden Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece herhangi bir Turkcell bayisine giderek detaylı bilgi alabileceğim söylendi.

Şu an aktif olarak T.C. Kimlik bilgilerimle yapılmış başka bir işlem görünmüyor olsa da, bir hafta öncesine kadar bilgilerimin izinsiz şekilde kullanılmış olması açık bir veri gizliliği ve kişisel veri ihlali niteliğindedir. Kişisel bilgilerimin hangi tarihlerde, kim tarafından, hangi işlem için kullanıldığının tarafıma resmi ve detaylı şekilde bildirilmesini, sorumlu bayinin ve kişilerin tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu ihlalin resmi olarak kayıt altına alındığının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Kişisel verilerimin korunması ve güvenliğinin sağlanması konusunda gerekli tüm incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

10 Nisan 16:31 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

10 Nisan 16:32
10 Nisan 16:37
Yusuf
Yusuf
11 Nisan 09:57

Merhaba Turkcell yetkilisi, sorunum için daha açık bir sonuç bekliyorum ve detaylı bilgi istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Umut sonuçtan hiç memnun değil

Numara Taşıma Sonrası E‑SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Haksız 95 TL Fatura

profile
16 Mart 01:09
423

Numara Taşıma Sürecinde Kara Liste Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

profile
25 Kasım 2025 10:30
631
1
Mehmethan sonuçtan hiç memnun değil

Numara Taşıma Sonrası Vodafone Kullanıcıları Bana Ulaşamıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Mehmethan
25 Ağustos 2025 18:13
797
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Kimlik Kullanımı İle Açılan Hat Ve Yetersiz Destek Süreci

profile
07 Aralık 2025 18:06
523

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri