Kimlik Bilgilerimle Başkasına İzinsiz Genç Paket Açılması

Geçen sene Şubat ayında Turkcell’den yeni bir faturalı hat satın aldım ve bu hattı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra numaramı Vodafone’a taşıdım. Numaram yaklaşık bir yıl Vodafone’da kaldıktan sonra, Nisan ayı başlarında tekrar Turkcell’e geçmek için Elbistan’daki bir Turkcell bayisine gittiğimde ciddi bir güvenlik ihlali yaşandığını bu sırada öğrendim.

Bayide yapılan incelemede, ben numaramı Vodafone’a taşıdıktan sonra Turkcell’in benim kimlik bilgilerimi kullanarak 25 yaşından büyük bir kişi adına, 25 yaş altı genç tarifelerden hat açtığı ortaya çıktı. Yani benim bilgilerimle, yaş kriterine uymayan birine genç tarife tanımlanmış. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez yaklaşık 10 Nisan civarında Turkcell müşteri hizmetlerine başvurarak şikayet oluşturdum, BTK’ya şikayette bulundum ve Şikayetvar üzerinden de konuyu ilettim. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir icra ya da borç yansıması henüz olmamış olsa da, kişisel bilgilerimin bu şekilde kötüye kullanılmasının hem güvenlik açısından hem de haklarım açısından son derece ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bayide yapılan inceleme sonucu hangi numaranın bu genç tarifeyi kullandığı tespit edildikten sonra hat sahibine ulaştım, hat sahibi tarifesini değiştirdi ve ben ancak bu şekilde kendi hakkım olan genç tarifeye geçebildim. Yani hem bilgim dışında kimlik bilgilerim kullanıldı, hem de bu nedenle bir süre kendi hakkım olan 25 yaş altı tarifeden yararlanamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Turkcell’den, kimlik bilgilerimin izinsiz kullanılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak, resmi ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu güvenlik ihlalinin nasıl gerçekleştiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, kimlik bilgilerimi kullanarak bu işlemi yapan veya yapılmasına sebep olan bayideki ve ilgili birimlerdeki sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve bir daha benzer bir durum yaşamamam için alınan önlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin izinsiz ve usulsüz kullanımından kaynaklanan mağduriyetim için maddi ve manevi tazminat talebinde bulunuyorum. Şikayetimin yine sonuçsuz kalması halinde ise yasal haklarım çerçevesinde savcılığa başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.