to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir hafta önce numaramı Vodafone’den Turkcell’e taşımak için Turkcell bayisine gittim ve genç paket almak istediğimi belirttim. İşlem yapılırken sistemde benim zaten aktif olarak genç paket kullandığım söylendi. Ben böyle bir paketten haberim olmadığını ifade edince, yapılan incelemede T.C. Kimlik kartı bilgilerim kullanılarak tanımadığım başka bir numara üzerine genç paket tanımlandığını öğrendim.
Bayideki çalışan sayesinde bu numarayı öğrenip numaranın sahibiyle görüştüğümde, kendisinin Kahramanmaraş Elbistan’daki Güneşli, Malatya CD. No:5/A, 46300 Elbistan/Kahramanmaraş adresinde bulunan Turkcell bayisinden hat aldığını söyledi. Bu bayinin, yaklaşık bir yıl önce numaramı Turkcell’e taşıdığım aynı bayi olduğunu anladım. Yani ben geçen yıl aynı bayiden kendi hattımı taşırken vermiş olduğum T.C. Kimlik kartı bilgilerim, rızam ve haberim olmadan tanımadığım bir kişi adına genç paket açmak için kullanılmış.
Bu durum ortaya çıktıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum; ancak sürecin üzeri kapatılmaya çalışıldı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ardından konuyu BTK’ya taşıdım, fakat oradan da sorunumla ilgili somut bir çözüm alamadım. 9 Nisan’da yeniden Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece herhangi bir Turkcell bayisine giderek detaylı bilgi alabileceğim söylendi.
Şu an aktif olarak T.C. Kimlik bilgilerimle yapılmış başka bir işlem görünmüyor olsa da, bir hafta öncesine kadar bilgilerimin izinsiz şekilde kullanılmış olması açık bir veri gizliliği ve kişisel veri ihlali niteliğindedir. Kişisel bilgilerimin hangi tarihlerde, kim tarafından, hangi işlem için kullanıldığının tarafıma resmi ve detaylı şekilde bildirilmesini, sorumlu bayinin ve kişilerin tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu ihlalin resmi olarak kayıt altına alındığının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Kişisel verilerimin korunması ve güvenliğinin sağlanması konusunda gerekli tüm incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaparak hattımı e-sim olarak Turkcell’e geçirdim. Hattımı taşıdıktan sonra verilen kare kod ile birlikte gelen pin ve PUK bilgilerinin hat ile uyuşmadığını fark ettim ve bu nedenle hattımı bir türlü aktif edip kullanamadım. 13 Mart’tan bu yana toplam 6 k...
20 Kasım’da Metromall AVM’deki Turkcell bayisine giderek Türk Telekom’daki numaramı Turkcell’e taşımak istedim. İşlem sırasında numaramın kara listede olduğu ve bu nedenle taşıma işleminin yapılamadığı belirtildi. Kara listeye alınma sebebinin de geçmişte kullandığım eski bir hattan kaynaklandığı if...
Yaklaşık 3 ay önce Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Ancak son 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum: Vodafone hattı kullanan kişiler beni aradığında “Böyle bir numara yoktur” uyarısı alıyor ve bana ulaşamıyorlar. Bu nedenle önemli çağrıları kaçırıyor, ciddi mağduriyet yaşıyo...
Bugün kızımın hattını Turkcell’e taşımak ve Genç Turkcell tarifesini seçmek için bayiye gittik. Taşıma işlemleri tamamlanmadan önce tarifeyi belirlemek istediğimizde, bayideki çalışan, kızımın T. C. Kimlik numarası üzerinden Genç Turkcell tarifesinin zaten kullanıldığını söyledi. 16 yaşındaki kızımı...
Yorumlar