Bankadan Gelen Onay Bildirimi Çalışmadı Ve 211 TL Açma Kapama Ücreti Yansıtıldı

Bugün Turkcell faturamı Yapı Kredi üzerinden ödemeye çalıştım. Bankadan “89 sn içinde onay tuşuna basın” şeklinde bildirim geldi, bildirimi zamanında onaylamama rağmen ödeme sebebini anlayamadığım bir şekilde gerçekleşmemiş. Daha sonra gelen SMS ile ödemenin alınmadığını gördüm ve hattıma açma kapama ücreti olarak 211 TL yansıtıldığını fark ettim.

Yaşadığım sorunla ilgili Yapı Kredi’yi aradığımda Turkcell’i aramam gerektiği söylendi, Turkcell’i aradığımda ise bankayı aramam gerektiği belirtiliyor. İki kurum arasında yönlendirilirken mağdur ediliyorum ve ortada Turkcell tarafında bir güvenlik veya işlem açığı olduğunu, bildirimin gelmesine rağmen ödemenin çekilmediğini düşünüyorum.

Tarafıma yansıtılan 211 TL tutarındaki açma kapama ücretinin iptal edilmesini ve bu tür sistemsel sorunlar için müşterilerin sorumlu tutulmamasını talep ediyorum.