Aynı Fiyata Daha Az İnternet Hakkı Sunulması

Turkcell faturasız hattımı faturalı tarifeye geçirmek için Turkcell uygulamasında hattıma özel sunulan teklifleri inceledim. Ancak bana sunulan faturalı paketlerin, Turkcell’in bazı diğer müşterilerine sunduğu teklifler ile kıyaslandığında aynı fiyat seviyesinde çok daha düşük internet hakkı içerdiğini fark ettim.

Örneğin bazı kullanıcılara 120 GB internet içeren ve aylık 600 TL ücretli faturalı tarifeler sunulurken, bana yaklaşık aynı fiyat seviyesinde yalnızca 60 GB internet içeren 550 TL’lik bir teklif gösterilmektedir. Benzer bir hizmet için bu kadar büyük bir içerik farkı olması tüketiciler arasında eşitsizlik algısı oluşturmakta ve hakkaniyetli bir uygulama olarak görünmemektedir.

Turkcell’in dönemsel kampanyalar düzenlemesi anlaşılabilir olsa da benzer nitelikteki müşterilere neredeyse aynı ücret karşılığında iki kata varan internet hakkı tanınırken, diğer müşterilerin bu kampanyalardan hiç yararlanamaması adil değildir. Bu durum, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bir yaklaşım ortaya çıkarmaktadır.

5054****33 numaralı hattım için faturalıya geçiş kapsamında tarafıma sunulan tekliflerin yeniden değerlendirilmesini, diğer bazı kullanıcılara sunulan 120 GB internet içeren 600 TL civarındaki kampanyalara benzer avantajlı bir tekliften benim de yararlandırılmamı veya en azından bu seviyeye denk makul bir teklif oluşturulmasını talep ediyorum.

Amacım ayrıcalıklı bir işlem yapılması değil, benzer durumdaki müşteriler arasında makul, şeffaf ve eşit koşulların sağlanmasıdır. Bu konuda teklifimin yeniden gözden geçirilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.