to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Modemle Tam Ücret Ödemek İstemiyoruz
Bulunduğumuz yerde internet altyapısı olmadığı için 26.06.2025 tarihinden itibaren Turkcell Superbox 4.5G 500 GB kotalı hizmeti, aylık 1750 TL ödeme ile kullanmaktayız ve bu ücretin içinde modem kullanımı da dahildir.
Ancak bize verilen modem daha önce defalarca kullanılmış, LED lambaları yanmayan ve aynı odada bile iki çizgiden fazla Wi-Fi çekmeyen, fiilen sorunlu bir cihazdır.
Kullanılmış olmasını sorun etmiyoruz; fakat modemin üzerindeki LED lambalarının hiç yanmaması ve cihazın yanında durmamıza rağmen Wi-Fi gücünün iki çizgiyi geçmemesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen bayilerle ve çağrı merkeziyle defalarca ve saatlerce yaptığımız görüşmelerde, merkezden sinyal alınabildiği için modemin arızalı olmadığı ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söyleniyor. LED lambalarının yanmadığını göstersek bile yine "Sinyal alınabildiği için arızalı değil" deniyor, Wi-Fi sinyal düşüklüğü için de "Ev içinde düşebilir, normal" açıklaması yapılıyor. Ancak bu durum teknik olarak kabul edilebilir değildir; ilk kez Wi-Fi modem kullanmıyoruz ve cihazın hemen yanında bile bu kadar düşük çekmesi normal olamaz.
Turkcell’in bize ayıplı bir modemi sağlam ürün kullanıyormuşuz gibi tam ücret üzerinden faturalandırmasını ve sorunun ısrarla görmezden gelinmesini kabul etmiyoruz. Çok acil bir şekilde modemimizin hatasız, yeni veya sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde kendi paramızla modem almak zorunda kalıp ayrıca uğradığımız haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunumuz çözülmedi! Konumumuzda hiçbir gelişim yok. Modemin değiştirilmesiyle ilgili hiçbir teklif sunulmadı, kimse bizi arayıp modem değişimi için randevu oluşturmadı, satış ofisine yönlendirilmedik. Bir kişi bize, modemin fişini prizden çekip modem prizde takılıymış gibi müşteri hizmetlerine yalan söyleyerek aramamızı önerdi. Diğer bazı kişiler ise modemi gerçekten tamamen bozup, ancak ondan sonra aramamızı tavsiye etti. Bu tür bir çözüm yaklaşımını kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Lütfen sorunumuzu çözün ve yalan söylemeye, cihazı bilerek kırmaya veya başka kabul edilemez davranışlarda bulunmaya gerek kalmadan modemimizin değiştirilmesini sağlayın.
