Aşırı Yüksek Faturalar Ve Çıkmaza Sürükleyen Cayma Ücretleri

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattı aldığım günden beri faturalarımın çok yüksek gelmesinden dolayı mağdurum. Şu anda “Dolu Ekstra 90 GB” paketindeyim ve son faturam yaklaşık 1.600–2.800 TL aralığında geliyor, mevcut paketimin ücreti de yaklaşık 1.450 TL civarında. Aynı ya da benzer internet ve konuşma paketlerini diğer operatörlerin çok daha uygun fiyatlarla sunduğunu bildiğim için kendimi hem ekonomik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından dezavantajlı hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım yüksek fatura problemine çözüm sunmak yerine daha pahalı paketler teklif edildi. Mevcut paketimden daha düşük bir pakete geçmek istediğimde dahi yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaştım. Hattan çıkmak ya da paket değiştirmek istediğim her durumda yaklaşık 4.000 TL civarında ciddi cayma bedelleri çıkarılıyor ve bu da beni adeta çıkmaza sürüklüyor.

Ayrıca kullandığım hattın eski sahibinin çevresi tarafından aranıyor ve özellikle WhatsApp üzerinden sürekli “Cemal sen misin?” şeklinde mesajlar alıyorum. Numaranın eski sahibine ait sanıldığı için hem telefon aramaları hem mesajlar nedeniyle rahatsız ediliyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Bu konuda numara değişimi talep ettiğimde ise bunun da ücretli olduğu söylenerek herhangi bir kolaylık sağlanmıyor, böylece yaşadığım mağduriyet daha da artıyor.

Ben, bu hattı yeni alan bir müşteri olarak yüksek fatura, yüksek cayma bedelleri ve rahatsız edici aramalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hattımın ücretlerinin makul bir seviyeye çekilmesini, mevcut paketimin daha uygun bir paketle değiştirilebilmesini, cayma bedeli konusunda kolaylık sağlanmasını ve eski sahibi nedeniyle yaşadığım numara kaynaklı rahatsızlık için ek bir ücret talep edilmeden çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve geri dönüş yapılabilmesi için hattıma ait telefon numaramın Turkcell tarafından görülmesini istiyorum.