Arızalı Tablet Ve Şarj Ünitesi Reddedilen Değişim Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

16 Aralık 2025 tarihinde Turkcell a. Ş’ye ait İstanbul Şişli Osmanbey’de bulunan bayiden, T. C. Kimlik numaram üzerine Samsung a11 tablet ve hızlı şarj ünitesi satın aldım. Aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ürün arıza yaptı. Aynı bayiye toplam 4 defa giderek şikayetimi ilettim ancak her seferinde talebim reddedildi ve benden ücret talep edildi.

Bunun üzerine durumu Turkcell a. Ş genel müdürlüğüne bildirdim. Bana aynı bayiye gidip ürünleri değiştirebileceğim ve memnuniyetle yardımcı olunacağı söylendi. Fakat bu defa bayiye gittiğimde çalışanlar tarafından adeta kovuldum. Buna rağmen Financell üzerinden bu iki bozuk ve çalışmayan ürünün taksitlerini her ay günü gününe ödemeye devam ediyorum.

Son olarak, Financell’i arayarak yaptığım ödemelerin dökümünü ve ödeme planımı mail adresime göndermelerini talep ettim. Mail adresimi vermeme rağmen ilgili dokümanlar tarafıma ulaşmadı. Bugün tekrar arayarak hatırlattığımda kişisel web siteme ait mail adresimi tekrar paylaştım, ancak müşteri hizmetleri görevlisi “böyle bir mail adresi olmaz ki” şeklinde bir ifadeyle, son derece kaba ve kötü bir üslup kullanarak konuştu. Adresimin doğru olduğunu belirtmeme rağmen bu tavır devam etti ve talep ettiğim belgeleri yine alamadım.

Turkcell ve Financell’den, yaptığım ödemelere ait tüm ödeme dokümanlarının ve ödeme planımın doğru mail adresime eksiksiz olarak gönderilmesini, ayrıca hem bayide hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım kaba ve saygısız tutum nedeniyle Turkcell a. Ş’den yazılı bir özür mektubu talep ediyor ve ısrarla bekliyorum.