Annemin Hat İçin Önerilen Paketlerin Fiyatlarındaki Aşırı Artışa Şikayet

Annemin kullandığı Turkcell faturalı hat, 200‑250 ₺ fatura ücreti olan 5 GB internet paketi, 1000 dk konuşma ve yaklaşık 250 SMS içeren bir paketti; ismi "puzzle" paketiydi. Hattın yasal sahibi rahmetli babamdı. Vefatından yaklaşık dört ay sonra paket süresinin dolmasıyla paketi kendi üzerime aldım; bu yüzden eski paket ve ücretini tam olarak göremiyorum, ancak söylediklerimle çok farklı değildi. Şimdi aynı hat için önerilen faturalı ana paketler, ortalama aynı içeriklerle birlikte yaklaşık %100‑200 daha yüksek fiyatlarla karşımıza çıkıyor ve hem müşteri hizmetleri hem de Turkcell şube ve bayileri aynı paketleri önerebiliyor. Kendim de Turkcell kullanıcısıyım ve bana önerilen paket ve fiyatlar çok daha uygun. Bu aşırı ve duyarsız artışın, bu yüksek fiyatların makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Lütfen cevaplarınızda kendinizi hukuken koruduğunuzu, satış sözleşmelerinizi, paketlerin otomatik önerildiğini anlatmayın. Müşterinin her zaman haksız olduğunu kanıtlamanın bir yöntem haline geldiği bu günlerde, daha içten ve makul bir cevap bekliyorum. "Olmaz" yazmanız yeterli olacaktır. İletişim için lütfen ana hattıma (annemin kullanmadığı) ulaşınız.