Ankara'nın Merkezinde Turkcell Hattımda Arama Ve SMS Alamama Mağduriyeti

Turkcell hattımla Ankara’ya taşındığımdan beri çok ciddi bir problem yaşıyorum. Öğrenciyim ve yaklaşık 28 Eylül’den bu yana Çankaya Sıhhiye Korkutreis Mahallesi Hanımeli Sokak No: 9 adresindeki evimdeyken beni kimse normal hat üzerinden arayamıyor. Aramalar telefonuma hiç düşmüyor, ekranımda arama bile görünmüyor. Ailem başta telefonu özellikle açmadığımı zannetti ancak sorun tamamen şebeke kaynaklı görünüyor.

Telefonum çekiyor gibi görünüyor, ben başkalarını her yerde arayabiliyorum ama evimde bulunduğum sürece başkaları beni aradığında arama gelmiyor, hatta çoğu zaman SMS’ler bile ulaşmıyor. Mecburen çevremdeki herkes bana WhatsApp üzerinden ulaşmak zorunda kalıyor. Acil bir durumda kimsenin bana ulaşamayacak olması beni gerçekten endişelendiriyor. Örneğin bir gün WhatsApp üzerinden gelecek bir doğrulama kodunu SMS olarak bekliyordum, mesaj gelmeyince gece yarısı kodu alabilmek için dışarı çıkmak zorunda kaldım. Aynı sorunu e-Devlet’ten SMS kodu beklerken de yaşadım, evdeyken bu mesajlar gelmedi.

Sorun iki aydır, günün her saatinde, evde olduğum her an aynı şekilde devam ediyor. Turkcell Asistan üzerinden yazdım, müşteri hizmetlerini aradım ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece bölgedeki şebekeyle ilgili bir sorun olabileceği söylendi. Ankara’nın merkezinde böyle bir kapsama ve çekim sorunu yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Faturalı bireysel hat kullanıyorum. Hattın sahibi dedem Hüseyin A****, hattı ise ben kullanıyorum, ismim Mahinur A****. Ev adresimde yaşadığım bu ciddi iletişim problemimin acilen incelenmesini, kapsama ve şebeke sorununun çözülmesini ve insanların beni normal aramalar ve SMS’ler ile rahatça arayıp ulaşabilmesini, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.