to read complaints and reviews, or file yours.Kapsama Sorunu Ve Fahiş Cayma Bedeli Şikayeti
Uzun zamandır Turkcell hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hattım birçok yerde neredeyse hiç çekmiyor; sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Sorun genel olarak her yerde kendini gösteriyor, belirli bir bölgeye veya binaya bağlı değil.
Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi, telefonda sıkıntı vardır, evinizde sıkıntı vardır şeklinde geçiştirildim. Baz istasyonu talebimiz ise hiç ciddiye alınmıyor, herhangi bir yerinde ölçüm veya saha çalışması yapılmıyor.
Çekim sorunu bu kadar bariz ortadayken hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde de fahiş bir cayma bedeliyle karşılaşıyorum. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu hizmet için yüksek ücret ve ekstra cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Turkcell’in öncelikle bulunduğum bölgelerdeki kapsama sorununu yerinde ölçüm yaparak incelemesini, gerekli ise baz istasyonu kurulumu veya altyapı güçlendirmesi yapılmasını, bu süreçte mağduriyetimin faturalarıma indirim veya iade şeklinde yansıtılmasını ve hattımı başka operatöre taşımak istersem çekim sorunları nedeniyle talep edilen fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için iletişim numaram: 0505*******14.
Gelişme
Hatay Hassa Buhara Mahallesi’nde uzun süredir Turkcell hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Özellikle mobil internette neredeyse hiç verim alamıyorum, çoğu zaman sayfalar açılmıyor, uygulamalar bağlantı hatası veriyor ve temel internet ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Bölgeye baz istasyonu talebimi iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir adım atılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem konuşma hem internet hizmeti için düzenli ödeme yaptığım bir hat üzerinden, özellikle interneti bu kadar sorunlu kullanmak zorunda bırakılmak mağduriyet yaratmaktadır. Bölgede şebeke ve internet çekim sorununun detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa yeni baz istasyonu kurulmasını, kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmasını ve sorun giderilemiyorsa taahhütsüz cayma hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
