Ankara Keçiören'de Turkcell Mobil Ve Superonline İnternet Kesintileri Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell mobil internet hattımı Ankara Keçiören’de saat 18.00’den bu yana neredeyse hiç kullanamıyorum. Hiçbir siteye giremiyor, nadiren bağlansam bile saniyeler içinde bağlantı kopuyor ve hız son derece düşük kalıyor. Günlük işlerimi ve iletişimimi mobil internet üzerinden sağladığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Aynı adreste kullandığım Superonline ev internetim ise bugün boyunca tamamen kesik durumda. Modem açık olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyor, tek bir site dahi açamıyorum ve Superonline hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Evdeki tüm internet ihtiyacımı hem mobil hem ev interneti üzerinden karşıladığım için, iki hizmetin birden aynı anda sorunlu olması mağduriyetimi kat kat artırıyor.

Bu iki hizmet için ayda yaklaşık 1.600 TL ödüyorum ancak şu anda neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu kadar yüksek ücret öderken saatlerce süren kesintiler yaşamak ve internetsiz kalmak kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede yaklaşık 10 saattir çalışma yapıldığı ve hem mobil hem de Superonline altyapısının bu çalışmadan etkilendiği bilgisini aldım. Ancak bu süre zarfında yaşanan kesinti ve aşırı yavaşlıkla ilgili net bir çözüm süresi verilmedi ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Uzun süredir Turkcell ve Superonline kullanıcısı olarak, bu kadar uzun süren kesinti ve hız problemleri yaşamaktan ve bununla ilgili yeterli bilgilendirme alamamaktan dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ankara Keçiören bölgesindeki mobil ve ev interneti problemlerinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim ücret de dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin fatura indirimi veya başka uygun bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.