Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ankara

1.316 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı mağduriyetler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %48'inde Ankara genelinde, özellikle 5G geçişi sonrası ortaya çıkan bağlantı kopmaları ve düşük hızlar raporlanmış. Kullanıcıların %22'si taahhüt dışı ek ücret yansıtılması ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle finansal mağduriyet yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim kaybı: Sincan, Etimesgut ve Altındağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor ve internete erişilemiyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için sokağa çıkmak zorunda kalıyor.
  • 5G performans düşüşü: 5G aktivasyonu sonrası internet hızlarının 1-20 Mbps seviyelerine gerilediği, bağlantıların stabil olmadığı ve 4G'ye kıyasla daha düşük performans alındığı raporlanıyor.
  • İç mekan sinyal zayıflığı: Ev ve ofis gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu, sadece pencere kenarlarında hizmet alınabildiği ve görüşmelerin sürekli kesildiği görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Hatalı ücretlendirme: Sözleşmedeki paket fiyatlarının üzerinde fatura kesilmesi, onaysız ek servislerin tanımlanması ve kredi kartı komisyonu gibi yasal olmayan ücretlerin tahsil edilmesi yaşanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların hatlarını taşımak istemesi durumunda, binlerce TL'lik cayma bedelleriyle karşılaştıkları ve bu bedellerin hizmet kusuruna rağmen iptal edilmediği görülüyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Personel Tutumu

  • Kaba personel davranışı: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı yüksek sesle konuşması, azarlaması ve "işimi öğretmeyin" gibi saygısız ifadeler kullanarak profesyonellikten uzak tutum sergilemesi.
  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Ücretsiz denilerek ürün satılması, paket içeriklerinin yanlış beyan edilmesi veya zorunlu olmayan hatların zorla satılması durumları yaşanıyor.

Turkcell Teknik İşlemler ve Aktivasyon Hataları

  • eSIM aktivasyon sorunları: Fiziksel simden eSIM'e geçişte karekodların çalışmaması, hattın aktifleşmemesi ve günlerce süren çözümlemez süreçler nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • SIM kart ve donanım arızaları: Yeni verilen sim kartların arızalı çıkması, yedek sim kart tedariğinde bayiler arası koordinasyonsuzluk ve Apple Watch Cellular bağlantı hataları raporlanmış.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (718/719)
25/100
Çözüm Başarısı
718Cevaplanan Şikayet
97Çözülen Şikayet
3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Diğer%36,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunlar giderildi teşekkürler

  • Bilgilendirmeniz ve emekleriniz için çok teşekkürler.

  • Sorunla ilgilendiler teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İcra Borcunun Çifte Ödenmesi Ve 3.000 TL İadenin Talebi

13 Haziran 16:51176

Turkcell hattıma ait Ankara Abonelik İcra Dairesi 2026/44440 sayılı dosyadan kaynaklı 9.150 TL icra borcum bulunmaktaydı...

Şüpheli Arama: Kişisel Verilerime Yönelik Güvenlik İhlali

10 Haziran 16:36132

10.06.2026 tarihinde saat 14.45 civarında 0 312 963 02 50 numaralı hattan arandım. Ankara numarası olarak göründüğü için...

1

Ankara Yenimahalle’de Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

10 Haziran 16:3692

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle Işınlar Mahallesi Tufan Sokak 77 numaralı binaya taşındığımdan ...

Superbox 5G Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

7 Haziran 13:36244

Turkcell Superbox 1 TB 5G paketini 08.05.2026 tarihinde Ankara Mamak Çatak Caddesi’ndeki adresimde kullanmaya başladım, ...

Superbox 5G Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
5
Çözüldü
5 Haziran 18:3435
Ceren şikayetini yayından kaldırdı
1

Şubeden Aldığım Yanlış Bilgi Sonrası 1.847 TL Borç Şikayeti

5 Haziran 14:5356

Yaklaşık iki ay önce Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımak için Ankara Kızılay Gama İş Merkezi altındaki Turkcell...

Dolu Mega 90 GB Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

3 Haziran 12:46134

Yaklaşık 20 yıldan fazla süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Mobil hattımın kontrat süresi sona ermek üzere olduğu için...

Dolu Mega 90 GB Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

Aktif Olmayan ESim Ve Çifte Satış Ücretinin İadesi

31 Mayıs 22:34152

29 Mayıs 2026 saat 16:00 civarında Ankara Bilkent AVM içindeki Turkcell noktasından faturalı esim hattı satın aldım. Ayn...

1

Yetkisiz Oyun Aboneliği Nedeniyle Artan Faturaların İadesi Talebi

31 Mayıs 12:0099

0532********74 numaralı, Ankara Etimesgut’ta kayıtlı faturalı hattım için Turkcell ile yaptığım taahhüt kapsamında aylık...

Gece Sürekli Yavaş Ve Kesintili İnternet, Şikayet Kayıt Sorunu

25 Mayıs 16:53437

Turkcell Superbox 1000 GB paketimi MF297D modem ile Ankara Pursaklar’da kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internetim gec...

Askercell Sim Kartı Zorla Satın Alındı, 1350 TL İade Talebi

24 Mayıs 21:33282

24 Nisan 2026 tarihinde saat 16:30 civarında Ankara Mamak mebs Okulu’na askeriyeye giriş yaptığımda, girişte Turkcell st...

Superbox'ta Gezici İnternet Kısıtlaması Ve Ek Ücret Zorlaması

23 Mayıs 08:45447

Turkcell’den uzun yıllardır Superbox hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 yıldır aynı hattı gezici internet olarak hem Ankar...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör