to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki hafta önce 532 müşteri hizmetlerini aradığımda, talebim için herhangi bir Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek dilekçe yazmam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Ankamall AVM’de bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım.
Oradaki erkek personele dilekçe vermek istediğimi ilettiğimde, bu işlemi yapamayacağını, iş yerinin yaklaşık iki hafta sonra tadilata gireceğini, işlemi başlatırlarsa yarım kalacağını söyledi. Aslında sadece birkaç dakikada yapılabilecek basit bir işlem olmasına rağmen hem tadilatı gerekçe göstererek hem de işlemin iki hafta süreceğini söyleyerek talebimi yerine getirmedi.
Daha sonra başka bir Turkcell İletişim Merkezi’ne gittiğimde aynı işlem yaklaşık beş dakika içinde sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Bu durum, Ankamall AVM Turkcell İletişim Merkezi’indeki personelin hem ilgisiz davrandığını hem de gerçek dışı beyanlarda bulunduğunu açıkça göstermektedir.
İlgili iş yerinin ve personelin bu davranışının incelenmesini, uyarılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
20 Eylül Cumartesi günü Eskişehir 2 Eylül Şubesi 1 numaralı Turkcell iletişim merkezi bayisinde, esnek devir işlemi için başvurdum. Ancak görevli personel, işlemi tam olarak anlamadan ve detayını sormadan, bizi hafta içi gelmemiz gerektiğini söyleyerek göndermeye çalıştı. Ardından isminin binbir zor...
31 Ekim’de Mall Of İstanbul Turkcell mağazasından hattımı değiştirdim ve mobil imza başvurusu yaptım. Mağaza çalışanları en geç 48 saat içinde mobil imza ekibi tarafından aranacağımı söylediler. Ancak bugün 60 saat olmasına rağmen hâlâ aranmadım. Başvurumun üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herha...
Bugün, yıllardır kullandığım ve başka hiçbir numaramın olmadığı 5556 ile biten Turkcell hattımı tekrar Turkcell’e taşımak istediğimde, numaramın kara listede olduğu belirtilerek işlemim reddedildi. Şu ana kadar Turkcell’e ait hiçbir borcum ya da farklı bir hattım olmadı. Müşteri hizmetleriyle görüşt...
Ankamall Turkcell şubesinde Şubeye girdim beklediğim halde bir süre kimse ilgilenmedi. Bir müşteri ile oturan iki çalışandan birine kampanyayla kim ilgileniyor dedim. Personel oturduğu yerden bile kalkmadı. Oradan beni duyamazsınız deyince kalktı geldi bir numaranın kampanyası ne zaman bitmiş yeni k...
Yorumlar