Ankamall Turkcell’de İlgisiz ve Yanıltıcı Hizmet Deneyimi

Yaklaşık iki hafta önce 532 müşteri hizmetlerini aradığımda, talebim için herhangi bir Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek dilekçe yazmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Ankamall AVM’de bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Oradaki erkek personele dilekçe vermek istediğimi ilettiğimde, bu işlemi yapamayacağını, iş yerinin yaklaşık iki hafta sonra tadilata gireceğini, işlemi başlatırlarsa yarım kalacağını söyledi. Aslında sadece birkaç dakikada yapılabilecek basit bir işlem olmasına rağmen hem tadilatı gerekçe göstererek hem de işlemin iki hafta süreceğini söyleyerek talebimi yerine getirmedi.

Daha sonra başka bir Turkcell İletişim Merkezi’ne gittiğimde aynı işlem yaklaşık beş dakika içinde sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Bu durum, Ankamall AVM Turkcell İletişim Merkezi’indeki personelin hem ilgisiz davrandığını hem de gerçek dışı beyanlarda bulunduğunu açıkça göstermektedir.

İlgili iş yerinin ve personelin bu davranışının incelenmesini, uyarılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.