Altyapı Eksikliği Nedeniyle Superbox Hattında Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız

Altyapı olmadığı için Turkcell Superbox aboneliği başlattım ancak iki aydır neredeyse hiç verim alamıyorum. Superbox hattı Sancaktepe’de kullanılıyor ve bana sadece 4 Mbps hız veriyor, bağlantı sürekli kopuyor, internet doğru düzgün çekmiyor. Gönderdikleri modem de son derece yetersiz, en kötü modemi göndermişler gibi, ev içinde sağlıklı bağlantı sağlayamıyorum.

5G’ye geçmek istediğimi belirttiğimde bunu yapamayacaklarını, ancak yeni sıfır abonelik yapılabileceğini söylüyorlar. Mevcut modemimin değiştirilmesini talep ettiğimde de buna da onay vermiyorlar. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 2 aydır kullanamadığım internet için 5000 TL gibi çok yüksek bir bedel istiyorlar. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yardımcı olamıyoruz” denmekten başka hiçbir çözüm üretilmedi. Bu durumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, iptal bedelinin alınmamasını veya taahhüdümün cezai işlem uygulanmadan sonlandırılmasını, ya da en azından sorunsuz çalışan bir modem ve makul hızda, kesintisiz internet sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvurup yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.