Mardin Kızıltepe’de 1Mbps Hız Düşüşü: Superbox 1800 TL Faturada Çözüm Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimde 1 TB kotalı, hız sınırı olmayan, son model 5g destekli cihaz kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1800 TL fatura ödüyorum. İlk aldığım dönemde hızla ilgili hiçbir problem yaşamazken, son bir aydır sürekli olarak hızım 1 Mbps’in altına düşüyor. Üstelik bağlantıyı kablo ile kullanmama rağmen bu hızları görüyorum ve interneti neredeyse kullanamaz hale geldim.

Mardin Kızıltepe, Sanayi Mahallesi 721. Sokak’taki adresimde bu sorunu yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bir kez de kayıt açıldı ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde ise hızımın 2 Mbps’nin üzerindeyse bunun normal olduğu, incelenecek bir durum olmadığı söylendi. Bu açıklama, hem ödediğim ücret hem de bana taahhüt edilen hizmet dikkate alındığında kesinlikle kabul edilebilir değil.

534 ******41 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetimde yaşadığım hız sorununun detaylı şekilde incelenmesini, adresimde gerçek hız ölçümlerinin yapılmasını ve paketimin vaat ettiği hızlara çıkarılmasını talep ediyorum. Kullanamadığım dönemler için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun iadenin veya fatura indiriminin sağlanmasını istiyorum.