Turkcell Aktivasyon Sürecindeki Kimlik Doğrulama Engelleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Meryem · 2026-03-28T14:47:48+03:00

Annemin hattını Turkcell’e taşımak için online başvuruda bulunduk. Hattımız tarafımıza ulaştı; ancak aktivasyon sürecinde ciddi sorunlar yaşamaktayız. Annemin internet bankacılığı bulunmadığı için sistem, kimlik doğrulama aşamasında başka hiçbir yöntemi denememize izin vermemektedir. Bu nedenle e-Devlet Kapısı üzerinden de onay işlemini gerçekleştiremiyoruz. Ayrıca annem köyde yaşadığı için ulaşım imkanları oldukça kısıtlıdır. Buna rağmen en yakın bayiye gittiğinde, bayi çalışanları online başvurularla ilgilenmediklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir. Müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylenmiştir. Ancak saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlarımıza cevap verilmemektedir. Hem online işlemlerde yaşanan kısıtlamalar hem de müşteri hizmetlerine erişemememiz nedeniyle mağdur durumdayız. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve annemin durumuna uygun, kolay bir yöntemle hattın aktivasyonunun sağlanması konusunda destek talep ediyoruz.

Meryem

Daha önce Turkcell hakkında yaşamış olduğumuz sorunla ilgili şikayet oluşturmamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Bir müşteri olarak en temel beklentimiz, ilettiğimiz şikayetin dikkate alınması ve en azından tarafımıza bilgilendirme yapılmasıdır. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmaması, kurumun müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Yaşadığımız sorun bir yana, şikayetimize dahi dönüş yapılmaması, Turkcell’in bu süreci tamamen görmezden geldiğini düşündürmektedir. Tarafımıza acilen geri dönüş yapılmasını ve bu ilgisizliğin gerekçesi hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Meryem

Müşteri hizmetlerinize ulaşabilsek zaten şikayetimizi buradan belirtmezdik, gerek kalmadı teşekkürler.

Benzer Şikayetler

Türkcell Üçüncü Hat Aktif Edilemediği İçin Müşteri Mağdur

Mustafa

Turkcell

962

Turkcell’e numara taşıma işlemiyle üç hattımı geçirmek istedim, fakat e-Devlet üzerinden hat aktivasyon süreci tam anlamıyla bir işkenceye dönüştü. Üç hattan sadece ikisi, büyük uğraşlar ve zaman kaybı sonucunda ancak aktif edilebildi, üçüncü hattın aktivasyonu ise 22.12.2025 tarihinden bu yana hâlâ...

turkcell-ucuncu-hat-aktif-edilemedigi-icin-musteri-magdur-2.jpg

turkcell-ucuncu-hat-aktif-edilemedigi-icin-musteri-magdur-1.jpg

E-Devlet Ve Banka Uygulaması Zorunluluğu Köydeki Müşteriyi Mağdur Ediyor

Havva

Turkcell

Arkadaşımın hattını Turkcell’e taşıdık, sim kartı teslim edildi ve dün e-Devlet üzerinden onay istendi. Ayrıca bankacılık uygulamasını kullanması adeta mecbur tutulmuş gibi bir süreç işletiliyor. Ancak arkadaşım köyde yaşıyor, banka hesabı yok ve akıllı telefon kullanımı ile bu tür işlemleri yapma i...

Turkcell E-Devlet Üzerinden Sim Kart Aktivasyonu Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Eksikliği

Aleyna

Turkcell

1.696

Turkcell’in kendi internet sitesinden dün yeni hat başvurusu yaptım, bugün fiziksel sim kartım teslim edildi. Kart elime geçtiğinden beri e-Devlet üzerinden hat aktivasyonu yapmaya çalışıyorum ancak sistem izin vermiyor. Pin kodu ve seri numarasını doğru şekilde girmeme rağmen kimlik doğrulama aşama...

Turkcell Hattı E-devlet Aktivasyonu Günlerdir Tamamlanmıyor, Çözüm Sunulmuyor

Mehmet

Turkcell

1.728

Türk Telekom’dan Turkcell’e online olarak, e-Devlet aktivasyonu seçeneğiyle geçiş yaptık. Eşimin hattı teslim edildi, e-Devlet üzerinden kimlik fotoğrafları ve gerekli belgeler yüklendi. Ancak e-Devlet’e girdiğimizde “bekleyen onay” görünmüyor ve hattın aktivasyonu gerçekleşmiyor. Bu sorunu 4 gündü...

Turkcell Numara Taşıma Sonrası Sim Kartım Bir Haftadır Teslim Edilmedi Mağdur Oldum

Merve

Turkcell

370

Mevcut hattımı Turkcell kalitesine güvenerek numara taşıma başvurusu ile Turkcell’e taşıdım ancak başvurumun üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sim kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Dijitalleşme çağında bir operatör geçişinin bu kadar uzun sürmesi ve lojistik sürecin bu derece aksaması kabul edi...