to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyon Sürecindeki Kimlik Doğrulama Engelleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Annemin hattını Turkcell’e taşımak için online başvuruda bulunduk. Hattımız tarafımıza ulaştı; ancak aktivasyon sürecinde ciddi sorunlar yaşamaktayız. Annemin internet bankacılığı bulunmadığı için sistem, kimlik doğrulama aşamasında başka hiçbir yöntemi denememize izin vermemektedir. Bu nedenle e-Devlet Kapısı üzerinden de onay işlemini gerçekleştiremiyoruz. Ayrıca annem köyde yaşadığı için ulaşım imkanları oldukça kısıtlıdır. Buna rağmen en yakın bayiye gittiğinde, bayi çalışanları online başvurularla ilgilenmediklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir. Müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylenmiştir. Ancak saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlarımıza cevap verilmemektedir. Hem online işlemlerde yaşanan kısıtlamalar hem de müşteri hizmetlerine erişemememiz nedeniyle mağdur durumdayız. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve annemin durumuna uygun, kolay bir yöntemle hattın aktivasyonunun sağlanması konusunda destek talep ediyoruz.
Daha önce Turkcell hakkında yaşamış olduğumuz sorunla ilgili şikayet oluşturmamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Bir müşteri olarak en temel beklentimiz, ilettiğimiz şikayetin dikkate alınması ve en azından tarafımıza bilgilendirme yapılmasıdır. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmaması, kurumun müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Yaşadığımız sorun bir yana, şikayetimize dahi dönüş yapılmaması, Turkcell’in bu süreci tamamen görmezden geldiğini düşündürmektedir. Tarafımıza acilen geri dönüş yapılmasını ve bu ilgisizliğin gerekçesi hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetlerinize ulaşabilsek zaten şikayetimizi buradan belirtmezdik, gerek kalmadı teşekkürler.
