Vaat Edilen 100 Mbps Hıza Ulaşmayan Digiturk İnternet Hizmeti

Digiturk tarafından aranarak tarafıma internet paketi teklifi yapıldı. Telefonda görüşme sırasında mevcut internetime göre daha hızlı olacağı, zaten aynı altyapıyı kullandıkları ve 100 Mbps hızında internet verileceği, ayrıca spor paketinin de hediye edileceği açıkça söylendi. Görüşme esnasında bana SMS ile bir link gönderildi, bu linkteki kutucukları işaretlemem istendi ve bunun kayıt başlangıcı olduğu ifade edildi. Ben de telefonda anlatılanlara güvenerek bu işaretlemeleri yapıp internetimi Digiturk’e taşıdım.

Kurulumdan sonra internet hızımın söz verildiği gibi 100 Mbps olmadığını, en fazla yaklaşık 35 Mbps olduğunu öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak telefonda bana 100 Mbps söylendiğini, ama aldığım hizmetin bunun çok altında kaldığını belirttim ve şikayet kaydı açıldı. Bugün tarafıma gönderilen SMS’te hata tespit edilmediği, kurulum öncesi yönlendirilen mesajda hız bilgisinin yazdığı belirtilerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa ben o onayları tam da müşteri temsilcisi ile telefonda konuşurken, bana sözlü olarak 100 Mbps denilerek yaptım ve telefonda anlatılanla işaretletilen şartların farklı olduğunu düşünüyorum.

Ben, telefonda taahhüt edildiği gibi 100 Mbps hızında internet hizmetimin sağlanmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde yanıltılmasını kabul etmiyorum. Eğer bana vaat edilen 100 Mbps hız sağlanmayacaksa, bu konuda ilgili tüm mercilere ve platformlara şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri numaramın sonu 5708’dir.