Akşam Saatlerinde İnternet Hızının Dramatik Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında Adana Yüreğir Sağdıçlı Mahallesi’nde 1 TB 4.5G paketini kullanıyorum. Gün içerisinde hızlar çoğunlukla kabul edilebilir düzeylerde olsa da, özellikle akşam yoğun saatlerinde internet bağlantısı ciddi şekilde yavaşlıyor. 19.00–23.00 saatleri arasında indirme hızım çoğu zaman 5 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, zaman zaman da bağlantı tamamen kopabiliyor.

Resmi hız testlerinde ve operatör kapsama sorgulama ekranlarında yükleme hızının indirme hızından daha yüksek çıktığı açıkça görülüyor. Bu durum, bölgemizi besleyen baz istasyonunda ciddi bir kapasite ve bant genişliği yetersizliği olduğunu, yani baz istasyonu kaynaklı bir darboğaz yaşandığını net biçimde ortaya koyuyor. Yüksek aylık ücret ödememize rağmen, özellikle akşam saatlerinde interneti verimli şekilde kullanamaz hâle gelmiş durumdayız.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunu defalarca iletmeme rağmen somut bir iyileşme sağlanmadı. Bölgeyi besleyen baz istasyonunda gerekli yazılımsal kapasite artırımı ve iyileştirmelerin yapılmasını, akşam saatlerinde yaşanan hız düşüşü ve bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.