Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Akıllı Saat İçin Kullanılmayan Hattan Fazla Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamaması

ID:33872954

Sedef sonuçtan hiç memnun değil

Akıllı Saat İçin Kullanılmayan Hattan Fazla Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamaması

Sedef

Turkcell

06 Ekim 2025 18:04

548

Tam bir yıl önce, birinci sınıfa giden oğluma akıllı saatinde kullanması amacıyla kendi adıma kayıtlı Turkcell hat aldım. Saati ve hattı sadece iki ay kullandık, okulda saat kullanımı yasaklandı. Ancak ben faturayı düzenli ödemeye devam ettim. 24 Eylül 2025 itibariyle Turkcell hattıma ait faturamın bir yıllık taahhüdü bittiği için müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdü yeniledim. Konuştuğum müşteri temsilcisi, bana aylık vergiler dahil 105 TL ücret ödeyeceğimi söyledi. Hatta fatura bedelini aşmamam için akıllı fatura özelliğini de tanımladı. Özellikle belirttim; saati kullanmıyoruz, bakın lütfen, boşuna fatura ödüyorum. Şu an bana sunduğunuz fiyat gayet makul olduğu için kabul ediyorum ama bu dediğiniz ücretten farklı bir ücret ödemeyeceğim dedim ve kesinlikle ödemeyeceksiniz cevabını aldım.

Müşteri hizmetlerindeki arkadaş, otomatik ödeme talimatında görüyorum ki fatura 212 TL. Arayıp sorduğumda Facebook ve internet kullanılmış diyorlar. Akıllı saatte bunun imkânsız olduğunu özellikle müşteri hizmetlerindeki arkadaşa belirttiğimi, konuşmaların dinlenmesini ve yetkili birinin tarafıma dönüş yapmasını istedim. Üç saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Tarafıma dönüş yapılmadığı gibi, 'aradık ulaşamadık' diye mesaj gönderdiler. Akıllı saatte Facebook ve internet kullanılmaz. Bu hattın akıllı saatte olduğunu ve kullanılmadığını defalarca belirtmeme rağmen, fazladan fatura çıkarılıp tarafıma maalesef dönüş yapılmıyor. Bununla ilgili tarafıma dönüş yapılıp açıklama yapılmasını ve faturamın düzeltilmesini istiyorum.

Turkcell

06 Ekim 2025 18:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

08 Ekim 2025 15:23

Merhaba Sedef Hanım, 06.10.2025 tarihli talebinizle ilgili arandığınızı ancak ulaşılamadığını görüyoruz. Aktarılan bilgi dışında farklı bir işlem sağlayamıyoruz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Sedef

08 Ekim 2025 15:42

Hiçbir şekilde aranmadım hala telefon bekliyorum aradığınıza dair ispat gösterin o zaman

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cenk sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Yurtdışı Hizmeti Nedeniyle Yüksek Fatura Yansıtılması

Cenk

Turkcell

27 Ağustos 2025 13:46

1.393

Turkcell hattımı oğlumun akıllı saati için kullanıyorum ve bugüne kadar aylık 91,50 TL fatura öderken, 20 Ağustos 2025 tarihli faturada 1491,50 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Faturada "Tyg avantaj Ağustos (4 gün) (4 adet) 1400 TL" şeklinde bir ücretlendirme yer alıyor. Müşteri hizmetler...

kullanilmayan-yurtdisi-hizmeti-nedeniyle-yuksek-fatura-yansitilmasi-1.jpg

1 Yorum

Fatura Artışını Neden Önceden Bildirmediniz Hat Sahibi Olarak Bilgi Alamadım

Serpil

Turkcell

11 Haziran 2025 14:41

2.851

Çocuğumun akıllı saati için Turkcell den akıllı saat simi aldım. Hat, annesi olarak benim üzerime ve 60 TL olan akıllı saat tarifesi yaptırdım. Hattı taktırırken benim kaydettiğim numaralar dışında farklı hiçbir numara arayamaz veya mesaj atamaz şeklinde bilgi verildi. Fatura anlaşmamız bitmiş, 60 T...

Mesut sonuçtan hiç memnun değil

Akıllı Saat Faturasında Beklenmedik Artış Ve İletişim Sorunu

Mesut

Turkcell

24 Ocak 2025 12:55

712

Çocuğuma 2 yıl önce akıllı saat ve akıllı saatte kullanması için Turkcell hat aldık. Normalde 60 70 TL idi. Fatura ödemem. 1 hafta önce başka bir durumdan dolayı müşteri hizmetlerini aradım oradaki bayan bana tesadüf eseri beyefendi çocuğunuza akıllı saati için aldığınız numaranın taahhüdü bitmiş bi...

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Faturalandırma Ve İletişim Sorunu

Süleyman

Turkcell

02 Aralık 2024 11:04

775

Turkcell'den çocuğumun akıllı saatinde kullanmak üzere satın aldığım hat için 62 TL/ay karşılığında sözleşme yaptım. Akıllı saat olduğu için, dış aramalara kapalı olduğunu belirterek kendi telefon numaramı verdim. Son ay hatta 235 TL fatura geldi, müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma SMS gönderi...

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Devam Ederken Yüksek Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme

Sinan

Turkcell

29 Mayıs 2025 14:38

735

Geçen sene ekim ayında çocuğumun akıllı saati için Turkcell'den hat aldım. Akıllı saat kırılınca müşteri hizmetlerini arayıp hattı dondurmak istediğimi söyledim. Onlar da hattı dondurabileceklerini, ancak belli bir ücret çıkacağını belirttiler. Kabul edip o ücreti ödedim. Bir ay sonra çocuğuma yeni ...