Taahhüt Devam Ederken Yüksek Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme

Geçen sene ekim ayında çocuğumun akıllı saati için Turkcell'den hat aldım. Akıllı saat kırılınca müşteri hizmetlerini arayıp hattı dondurmak istediğimi söyledim. Onlar da hattı dondurabileceklerini, ancak belli bir ücret çıkacağını belirttiler. Kabul edip o ücreti ödedim. Bir ay sonra çocuğuma yeni akıllı saat alınca arayıp hattı tekrar aktif ettim. Bugün ise bana 473,50 TL fatura geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tarifemin 69 TL olduğunu, bu kadar yüksek faturanın neden geldiğini sordum. Onlar da taahhüt sürem dolduğu için 25 gündür taahhütsüz kullandığımı söylediler. Oysaki taahhüdüm 2025 ekim ayına kadar devam ediyor. Sinirlenip 473,50 TL'yi ödedim ve hattımın iptal edilmesini istedim. Başka bir faturanın yansıyıp yansımayacağını sordum, hayır dediler (telefon kayıtları mevcut). Parayı yatırdıktan sonra ise bana mesaj geldi ve 196,65 TL güncel fatura ödemeniz gerektiği bildirildi. Tarifem 69 TL iken, taahhüdüm dolmamasına rağmen benden alınan 473,50 TL'nin iadesini ve 196,65 TL'lik faturanın ise iptalini rica ediyorum. Saygılarımla. Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik ya da geri dönüşüm olmadı