Akıllı Saat Hattında Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

İlkokula giden evladım için Turkcell’den Ağustos 2024 tarihinde 539 *******61 numaralı akıllı saat hattını aldım. Bu hat için aylık yaklaşık 124 TL taahhütlü bir tarifeye geçmiştik ve uzun süre bu şekilde kullandık. Ancak Ekim 2025 ile Aralık 2025 döneminde, otomatik ödeme talimatım olduğu için geç fark ettiğim şekilde toplamda yaklaşık 1.185 TL fatura kesildiğini gördüm. Ayrıca Ocak ayı içinde de yaklaşık 300 TL civarında bir faturalandırma olacağı tarafıma iletildi. Bu rakamlar, başlangıçta anlaştığımız tutarların çok üzerindedir.

Durumu öğrenmek için Trabzon Ortahisar Kahramanmaraş Caddesi üzerindeki Turkcell bayisine gittim ve itirazımı ilettim. Bana 80 TL + 20 TL KDV olmak üzere 100 TL’lik bir kullanım tarifesi teklif edildi, ben de bu teklifi kabul ederek 15.12.2025 tarihi itibarıyla tarife değişikliği yaptım. Ardından müşteri temsilcisini arayıp neden bu şekilde yüksek fatura çıkarıldığını sorduğumda, Ağustos 2025’te akıllı saat hattına tarife değişikliği bilgisi gönderildiğini söylediler. Bunun üzerine, bu hatta SMS desteği olmadığını, dolayısıyla bu cihaza SMS gelmesinin ve okunmasının teknik olarak mümkün olmadığını ifade ettim. Buna rağmen, “Biz gönderdik, o sizin sorununuz” şeklinde bir cevap aldım.

SMS desteği olmayan bir akıllı saate ve okuma yazmayı yeni öğrenen ilkokul çağındaki bir çocuğa SMS ile bilgilendirme yapılmasını mantıklı bulmuyorum. Hat sahibinin velisi olarak irtibat numaram sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca iznim ve bilgim dışında tarifemin bu kadar yüksek bir ücrete çıkarılması sebebiyle mağdur oldum.

Turkcell’in, Ekim 2025’ten itibaren yapılan bu yüksek tutarlı faturalandırmaları inceleyerek fazla tahsil edilen ücretleri iade etmesini ve bu süreçte tarafıma neden hiçbir şekilde doğru dürüst bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.