Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33696580

Açıklamasız Ek Borç Çıkarıldı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

profile
Hasan
Turkcell
17 Eylül 2025 09:45
322

Turkcell Dolu Ekstra 60 GB faturalı paketini kullanıyordum. 1 Eylül’de faturalı hatta geçiş yaptım ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki aylık ödeme sürecim olduğu, toplamda 1300 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. 17 Eylül’de faturalı hattan çıkış yaptım ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, herhangi bir ek ücret ya da ceza olmayacağı, toplam borcumun 1300 TL olduğu söylendi. Bu tutarı ödemeye hazırlanırken bugün tarafıma 2199 TL borcunuz var şeklinde bir SMS gönderildi.

Faturada bu ek borcun neden oluştuğuna dair hiçbir açıklama yok ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Tüm işlemlerimi 532 müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim ve bana başta söylenen tutarın dışında bir ödeme çıkması, hiçbir açıklama yapılmadan fazla borç çıkarılması kabul edilemez.

Fazla borcun düzeltilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim ödemem gereken tutar 1300 TL iken, hiçbir gerekçe gösterilmeden 2199 TL borç çıkarılması kabul edilemez. Gerekenin yapılmasını istiyorum.

aciklamasiz-ek-borc-cikarildi-musteri-hizmetleri-yardimci-olmuyor-1.jpg
Turkcell Logo
Turkcell
17 Eylül 2025 09:46 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Hasan
Hasan
17 Eylül 2025 09:47

Tahmini süreç ne kadardır bir an önce dönüş yapılmasını arz ediyorum

Turkcell Logo
Turkcell
17 Eylül 2025 12:54
Hasan
Hasan
17 Eylül 2025 13:43

En kısa sürede çözüm istiyorum saygılarımla

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Ek Ücret Ve Yanlış Faturalandırma Mağduriyeti

profile
Mehmet
Turkcell
12 Ekim 2025 18:30
1.228

Turkcell faturalı hattım için Eylül ayında 1600 TL ek ücret dahil ödeme yaptım. Ekim ayında ise paket kapsamında ödemem gereken tutar 790 TL olmasına rağmen, faturam 1141 TL olarak geldi. Ek paketi daha önce ücretini yatırmış olmama ve talep etmememe rağmen, iki defa kullanmışım gibi faturalandırıld...

Taahhüt Bitiminde Fiyat Şoku Ve Çözüm Sunulmaması

profile
Ezgi
Turkcell
21 Ekim 2025 13:18
415

Turkcell faturalı hattımda “sürpriz Ekstra 70 GB” paketini kullanıyordum ve aylık 573,5 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitiminde, aynı pakette kalmak istediğimi belirtmeme rağmen, mevcut paketin fiyatı 1300 TL’ye yükseltildi ve eski fiyatla devam etme seçeneği sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm an...

Pakete Geçişte Saat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Sorunu

profile
Merve
Turkcell
20 Ekim 2025 10:59
1.103

20 Ekim 2025 gecesi saat 02:21’de taahhüt sürem bittiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Sabah 07:00’de, uyanır uyanmaz yıllık 240 GB’lik yeni pakete geçiş yapmak istedim ancak geçişim gerçekleşmedi. 532’yi aradığımda, taahhüt sürem bittiği için ancak gelecek ay bugün bu pakete geçiş yapabileceğim söy...

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-4.jpg
pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg
pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg
3
Ahmet sonucu yetersiz buldu

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Fırsat Eşitsizliği: Öğrenci Olarak Mağdurum

profile
Ahmet
Turkcell
18 Ağustos 2025 13:26
575

Turkcell Dolu Ekstra 20 GB faturalı hattım için aylık 360 TL ödüyordum. Bugün itibarıyla aynı paket için 520 TL talep ediliyor. Ancak yeni geçen müşterilere aynı paket 320 TL’den sunuluyor. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mevcut şartların uygulandığı belir...

mevcut-musterilere-yuksek-fiyat-ve-firsat-esitsizligi-ogrenci-olarak-magdurum-4.jpg
mevcut-musterilere-yuksek-fiyat-ve-firsat-esitsizligi-ogrenci-olarak-magdurum-3.jpg
mevcut-musterilere-yuksek-fiyat-ve-firsat-esitsizligi-ogrenci-olarak-magdurum-1.jpg
1
Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Fatura İki Katına Çıkarıldı Ve Onaysız Paket Değişikliği

profile
Sinem
Turkcell
23 Ağustos 2025 18:01
640

Turkcell faturalı hattım için 1 yıllık 670 TL’lik bir sözleşme yapmıştım. Sözleşmemin bitişinden sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 1490 TL’ye yükseltildi. Bu durumdan, yüksek tutarlı faturamı gördüğümde haberim oldu ve herhangi bir onay vermemiş olmama rağmen bu pakete geçirilmişim....

1 Destek
1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Turkcell Fatura Turkcell Fatura ceza Turkcell Fatura dolu ekstra 60 gb Turkcell faturalı hat Turkcell faturalı hat Turkcell 532 müşteri hizmetleri Turkcell dolu ekstra 60 gb Turkcell 60 gb faturalı Turkcell faturasız hatta geçiş Turkcell ceza
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri