Arızalı Televizyon İçin Mağazadan Servis Sorumluluğu Ve Garanti Çözümü Talebi

22 Ekim 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Nevşehir Forum AVM mağazasından Onvo 24 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldığım gün televizyon açılıp çalıştı, ancak ikinci gün hiçbir şekilde açılmadı ve kullanılamaz hâle geldi.

Bunun üzerine televizyonu 25 Ekim 2026 tarihinde aldığım mağazaya götürdüm ve durumu anlattım. Bana bir servis cep telefonu numarası verildi; bu numarayı arayarak servisin yerini öğrenmem ve televizyonu kendimin servise götürmem gerektiği söylendi. “Neden ben götürüyorum, mağaza üzerinden bir kayıt açılmayacak mı, ürünü sizin servise teslim etmeniz gerekmiyor mu?” diye sorduğumda, ürünün küçük bir televizyon olduğu, bu nedenle yönlendirme yapamadıkları belirtildi.

Satış esnasında bu konuda neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise, böyle bir bilgilendirme yapma zorunluluğu olmadığı cevabını aldım. Mağaza yetkilisiyle de görüştüğümde, televizyon ürünlerini servise kendilerinin yönlendirmediğini, servise benim götürmem gerektiğini, ayrıca satış sırasında servis süreciyle ilgili bilgilendirme yapmak gibi bir zorunlulukları olmadığını, Vatan Bilgisayar merkezden ne denirse onu uyguladıklarını belirtti.

Sonuç olarak elimde sadece 4 günlük, arızalı bir televizyon ve servise ait olduğu söylenen bir cep telefonu numarası bulunuyor. Garantili olan ve hatta garanti uzatma teklifleri yapılan bir ürün için, neden ilk günden itibaren doğrudan servisle muhatap edilerek baş başa bırakıldığımı anlamıyorum. Ürün satılıyorsa, özellikle bu kadar kısa sürede arıza yapmışsa, mağazanın ürünün arkasında durmasını ve süreci sahiplenmesini bekliyorum.

Firmadan, bu arızalı televizyonla ilgili olarak mağaza üzerinden çözüm üretilmesini, ürünü servise benim taşımak zorunda bırakılmadan ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış öncesi servis süreci hakkında bilgilendirme yapma zorunluluğunuz olmadığını iddia ettiğiniz bu uygulamanın gerçekten firmanızın resmi politikası olup olmadığının yazılı ve resmi olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.