Yurt Dışı Gezgini Paketi İnterneti Çalışmadı, 600 TL Ücret İadesi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. 31 Haziran–4 Temmuz tarihleri arasındaki Yunanistan seyahatim için, daha yüksek GB içerdiği için 3 GB’lik 2 haftalık yurt dışı gezgin paketi satın aldım. Hattım açık olmasına, telefonumdan görüşme yapabilmeme rağmen, daha ilk günden itibaren internet hiç çalışmadı. Yoğun bir tempoda olduğumuz için mecburen arkadaşlarımın internetini kullanmak zorunda kaldım.

Bu paketin ücreti olan 600 TL faturama yansıtıldı. Ancak kullanım dökümüne bakıldığında, internet paketinden hiç faydalanmadığım açıkça görülüyor. Aynı ortamda, aynı seyahatte yanımdaki arkadaşlarım Vodafone hattı kullanmalarına rağmen internetleri sorunsuz çalıştı.

Türkiye’ye döndükten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak internetin hiç çalışmadığını, buna rağmen 600 TL ücret alındığını belirttim ve ücretin iadesini veya en azından konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci bana oradayken şikayet etmem gerektiğini, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve şikayetimi bile bir yerlere iletemeyeceklerini söyledi. Bu yaklaşım, hem yıllardır ödediğim yüksek faturalar hem de aldığım hizmetin karşılığını alamamam nedeniyle ciddi anlamda bıkkınlık ve hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yurt dışı gezgin paketinden hiç faydalanamamama rağmen alınan 600 TL tutarının iadesini veya faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Turkcell tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.