48 Saat İçinde Kurulum Sözü Boşandı, Evimde İnternetsiz Ve Faturam Yükseldi

23.08.2026 tarihinde internet üzerinden Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde kurulum için ekiplerin geleceği söylendi, buna güvenerek evimdeki mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim ancak verilen süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen.

Bu süreçte neredeyse her gün ya da gün aşırı müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi yaklaşık üç gün önce bana, uzun süredir beklediğim için öncelikli olduğumu ve bu hafta içinde kesin olmasa da gelinmesinin beklendiğini söyledi. Buna güvenip birkaç gün daha bekledim, yine gelen olmadı.

Bu arada evdeki internetimi iptal ettirdiğim için 13 gündür evimde internet yok. Mecburen kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve paketimi aştığım için bin tl civarında fatura ödedim. Buna rağmen paketim de bitti, yeni paket almadan önce Superbox başvurumun durumunu öğrenmek istedim.

04.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilciyle görüştüm ve durumu detaylı olarak anlattım. Bana önceki verilen bilginin yanlış olduğunu, bugün de kimsenin gelmeyeceğini söyledi. Tahmini bir süre vermelerini, buna göre hareket edeceğimi belirttim. Ancak dalga geçer gibi net bir şey söyleyemeyeceklerini, 1 gün de sürebileceğini 10 gün de sürebileceğini ifade etti. Madem süreç bu kadar belirsiz ve uzun, başta neden 48 saat içinde kurulum taahhüdü veriliyor, bunu anlayamıyorum.

Hem başta verilen 48 saatlik söz tutulmadı, hem günlerce oyalandım, hem başvurunun sadece “askıda” olduğu söylenerek belirsizlik içinde bırakıldım. Mevcut internetimi de bu taahhüde güvenerek iptal ettirdiğim için şu an evimde internetsiz kaldım ve yüksek mobil internet faturası ödedim.

İstanbul Tuzla Aydınlı bölgesindeki adresim için yaptığım Superbox başvurumla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bana sürecin neden böyle ilerlediğinin açıklanmasını ve net, gerçekçi bir bilgi verilmesini istiyorum. Eğer kurulum yapılmayacaksa ya da çok uzun sürecekse bunun açıkça ve zamanında belirtilmesini, yaşattığınız mağduriyet ve ödediğim yüksek mobil internet faturası için tarafıma telafi ve haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.