Turkcell 300 Tl Paket Şikayetleri

420 Şikayet

Turkcell mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, onaysız ücretlendirmeler ve kota tüketim anomalileri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve sadık kullanıcıların yüksek fiyat artışları ile karşılaştığı görülmektedir. Kullanıcıların %39'u, rızaları dışında tanımlanan ek paketler ve hatalı faturalandırmalar nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

•
Yeni müşteri ayrımcılığı: Yeni abonelere 300 TL olarak sunulan paketler, mevcut müşterilere 600-1000 TL bandında teklif edilerek sadık kullanıcılar için yüksek bir fiyat uçurumu yaratılıyor.
•
Taahhüt yenileme baskısı: Sözleşme bitimine kısa süre kala yapılan aramalarda, mevcut paketle aynı içerikteki tekliflerin fiyatları enflasyonun üzerinde artırılarak kullanıcılar yüksek bedelli kontratlara yönlendiriliyor.
•
Paket-fiyat uyumsuzluğu: Sözlü olarak onaylanan veya uygulamada düşük fiyatla görünen paketler, fatura döneminde daha yüksek tutarlarla yansıtılıyor.

Turkcell Onaysız Paket ve Fatura Hataları

•
Onaysız ek tanımlamalar: Kullanıcı onayı olmadan 'Tyg Avantaj' gibi ek paketler otomatik olarak tanımlanıyor ve faturalara 300 TL ile 5500 TL arasında değişen yüksek tutarlar yansıtılıyor.
•
Bilgilendirmesiz aşım ücretleri: İnternet kotası bittiğinde anlık uyarı yapılmadan otomatik ek paketler tanımlanıyor veya yüksek birim ücretlerle faturalar aniden 3-4 katına çıkıyor.
•
Yanıltıcı işlem ücretleri: Tarife değişikliği veya numara taşıma sırasında belirtilmeyen aktivasyon, yeni hat veya ara dönem kullanım ücretleri faturalara sürpriz kalemler olarak ekleniyor.

Turkcell Superbox Kota ve Bağlantı Sorunları

•
Anormal kota tüketimi: Sadece bir bilgisayar ve telefon bağlıyken, düşük kullanım hacmine rağmen 300 GB'lık kotaların 10-15 gün gibi kısa sürelerde tükendiği raporlanıyor.
•
Cayma bedeli mağduriyeti: Hız yetersizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilmek istenen aboneliklerde, 1500 TL ile 6500 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri ve modem ücretleri talep ediliyor.
•
Performans ve hız yetersizliği: Vaat edilen hızların alınamadığı, özellikle akşam saatlerinde bağlantı sorunlarının yaşandığı ve yüksek ping nedeniyle online servislerin kullanılamadığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (192/192)
%16 Çözüldü Oranı (30/192)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27.6
Para-ücret iade edildi%27.6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13.8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6.9
Tamir edildi-arıza giderildi%6.9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.5
Diğer%13.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%68— "İlgili Turkcell şikayet birimine teşekkür ederim sorunumu çözüp tarafıma iletildi yalnız 2 senedir Turkcell ücret konusunda beni mağdur ediyor ve şikayet ettiğimde ise geri iadesi ediliyor neden bu duruma kadar müşterilerinizi mağdur durumda bırakıyorsunuz hakkını savunmayanların hakkını yiyorsunuz lütfen sizin gibi 1 sıra iletişim firmasının müşterilerinizi bu şekilde değersin kılmayın ben her sene farklı farklı konulardan ücret konusunda mağdur edilmiş olup tekrar aynı hataları görmek istemiyorum lütfen sizden ricam bu gibi sebepler müşteri kaybınıza neden olur rica ediyorum böyle küçük şeylerden dolayı bizleri mağdur etmeyin."
%26— "İlgi için çok teşekkür ediyorum. Şikayetlerim sorunsuz çözüldü."
%6— "Arandım toplantılarında fiyat politikası dile getirileceği söylendi."