to read complaints and reviews, or file yours.24 Yıllık Hat Üzerinden Beklenmedik Borç Ve Blacklist Sorunu
Bugün 14:03 de 532 ile yapmış olduğum görüşmede ; 24 yıl önce kullanmış olduğum hat ile ilgili blacklist e alındığımı öğreniyorum.?! Ve üstüne üstlük 3₺ lik te komik bir rakam borcum varmış.?
Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden evrak istiyorum. Email gönderin borç ile ilgili güvenlik sebebi ile gönderemeyiz deniliyor? Web sayfanız üzerinden hem t. C. İle hem isim ve soy isim borç sorgulaması yaptığımda ekte paylaşıyorum. Bu numara (053264... 47) mevcut değil. Şu an bir de bu hattı başka birine satmışsınız bu yüzden hat sahibi olmadığım için numarayı paylaşamıyorum tam olarak.! Borcu olan hattı nasıl satışını yaparsınız? Yasal süreç 10 yıl süre aşımı olmasına rağmen yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Neden müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde bilgi verilmedi.? E-mailime borç ile ilgili elinizde ki doneyi gönderin diyorum güvenlik sebebiyle gönderemeyiz diyorsunuz? Size güvenim kalmadı.?! On yıl sonra da diğer kullandığım hatlar için mi borcunuz vardır diyeceksiniz? Söz konusu hat 24 yıl önce kullanıldı ve de ödemesi o dönem ki sizi temsil eden avukata ödenerek yapıldı ve hat kapatıldı.? Siz neye istinaden benden 3₺ talep ediyor ve adımı blacklist e alıyorsunuz? Yıllardır müşterinizim bu yapılmamalıydı? İlgili birimden dönüş bekliyorum.! Talep oluştur kısmından da ulaşmaya çalıştım. Size beni çok gerdiniz bugün... E devletten almış olduğum sadece şu an sonu 78 ile biten tek bir hattım mevcut... Ekte bilginize sundum... Allah bilsin ne diyeyim.?! :(
Gelişme
Kara listeye neden alındım.?! Açıklama bekliyorum.!
Sn. Turkcell ;Sizin kaç yıllık müşterinizim insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Kara listede olduğumu öğreniyorum…24 yıllık önce kullandığım bir hat yüzünden borcu yok… Bunca yıl müşteri hizmetler ile görüşmeme rağmen söylenmeyip şimdi karşıma kara listede olduğum söyleniyor borç ta 3 TL.! Talep açıyorum kimse arayıp bir açıklama yapmıyor! Buradan yanıt veriyor.! Yaptığınız açıklama da ; güldamla hukuk bürosu ile görüşmem gerektiğini söylüyorsunuz.! Bugün hukuk bürosu ile görüştüğümüzde 11 yıl önce tüm dosyaları devrettiklerini söylüyorlar.!? Şaka mısınız siz yahu.! İlgili birim bir an önce dönüş yapsın.! Yoksa sizi dava edeceğim.! Vermiş olduğunuz huzursuzluktan dolayı.! Güldamla hukuk bürosu ile çalışıp çalışmadığınızı bile bilmiyorsunuz.! Allah sizi nasıl biliyorsa öyle yapsın.! Sizden gelen cevap dosya seç kısmında paylaşıyorum.! Kara listeden ismimi derhal çıkartın.!.! 13 Ekim den beri kısa bir dönüş yapıyorsunuz.! Uygulamanızın yardım kısmından da ulaşılamıyor.!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Şule Hanım, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben sizden t. C. Numaramı ve isim - soy ismimi blacklist ten kaldırılmasını talep ediyorum.! Hangi hak ile kara listeye alıyorsunuz beni? 3 ₺ lik borç görünüyor diyorsunuz bir de.! Altı - Yedi tane hat satmışsınız nasıl sattınız o zaman kara listedeysem...? Ben sizden bir dönüş bekliyorum... Burda herkese verilen basma kalıp cevap istemiyorum...! 1999 dan bu yana sizin ürünlerinizi kullandım hep... Bu mu sizin müşteri memnuniyetiniz? İsmimi derhal çıkarılmasını talep ediyorum sizden.! İşleyiş çok yavaş...
