18 Ekim 2024 Tarihli Görüşme Dökümü Talebimin Sürekli Yanlış Tarihlerle Karşılanması

Turkcell’de adıma kayıtlı 533 *******34 numaralı faturalı hattımın 18 Ekim 2024 tarihine ait ayrıntılı görüşme ve kullanım dökümünü defalarca talep etmeme rağmen bir türlü alamıyorum. O tarihte yaptığım bir görüşmenin ne kadar sürdüğünü, kişisel bir nedenle net olarak öğrenmek istiyorum.

İlk talebimi 3 Mart 2025 tarihinde 532 müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Buna rağmen bana ısrarla 18 Ekim 2024 yerine 9 Ekim 2024 tarihli döküm gönderildi. Aynı talebi en az üç kez daha yineledim, her seferinde yine 9 Ekim 2024 tarihli görüşme ve kullanım dökümü iletildi. En son dün tekrar talepte bulundum, bugün ise iki ayrı e-posta gönderilmiş; bunlardan birinde yine 9 Ekim 2024, diğerinde ise 9 Kasım 2024 tarihli dökümler yer alıyor. 18 Ekim 2024 tarihli döküm hâlâ gönderilmedi ve neden bu kadar basit bir talebin karşılanamadığını anlamıyorum.

Tüm bu süreçte 532 hattını birçok kez aradım, her aramanın tarih ve saatini de not aldım. Görüşmeler paketimdeki dakikalardan düşmüş ya da ek ücretlendirme yapılmış olabilir. 10 Mart 2024 tarihli ve 547 TL tutarlı faturamda da görüleceği üzere zaten düzenli ödeme yapan bir Turkcell müşterisiyim.

Turkcell’den, adıma kayıtlı 533 *******34 numaralı hattım için özellikle 18 Ekim 2024 tarihine ait ayrıntılı görüşme ve kullanım dökümünün, kayıtlı e-posta adresim olan k************@yahoo.com üzerinden tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir talebin defalarca yanlış tarihli dökümlerle geçiştirilmesinin gerekçesinin de açıklanmasını istiyorum.