Zorunlu Fiber Altyapı Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kaba Personel

İstanbul Ataköy 9. Kısım’daki evimizde, apartmandaki 11 daireyle birlikte yaklaşık 10.08.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından haber verilmeden fiber internet altyapı değişikliğine gidildi. Bir anda gelen görevliler, bunu zorunlu bir işlem gibi göstererek evlerimizi delik deşik edip modem değişikliği yaptılar ve mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Bu süreçte apartmanda pek çok sıkıntı yaşandı, şefleri olduğunu belirten Ö**** Bey olumsuz bir durum olursa ilgileneceğini söylemesine rağmen bu konuda da yeterli kalındığını düşünmüyorum.

Yeni kurulan sistem ve takılan Wi-Fi modemden sonra internetim güya hızlanacakken, tam tersine sürekli sinyal ve ağ kesintisi yaşamaya başladık. Evdeki odalara neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı devamlı kopuyor ve eski halinden çok daha kötü durumda. Eski sistemden memnunduk, bu değişiklik bize hiçbir fayda sağlamadığı gibi ciddi mağduriyet yarattı. Kabloların yeni olduğu, zamanla düzeleceği söylendi ancak tam aksine sorunlar devam ediyor ve hayatımızı zorlaştırıyor.

Bu süreçte maddi manevi olarak yıprandık. Ev içinde internetin odalara ulaşması için ekstra güçlendirici ürün almak zorunda kaldık. Modemin salonun eski yerinden sökülüp çamaşırlık/Kiler tarafına taşınması da kullanım açısından bizi rahatsız eden başka bir konu oldu. Ayrıca eve gelen personelin hem bilgi açısından yetersiz hem de tavır olarak saygısız ve kaba olduğunu belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da çoğu zaman hatta kalamadan yüzümüze kapanan telefonlarla karşılaşıyoruz ve bir çözüm üretilemiyor.

Türk Telekom’dan talebim, yapılan bu yanlış ve özensiz altyapı değişikliğinin düzeltilmesi, internetin önceki halinden daha kötü olmayacak şekilde, evin tüm odalarında kesintisiz ve sağlıklı çalışır duruma getirilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli teknik düzenlemelerin bir an önce yapılmasını istiyorum.