İki Buçuk Ay İnternetsiz, 700 TL Fatura Ve Kesilen Kabloların Çözülmemesi

Türk Telekom ev internet aboneliğimizle ilgili yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mevcut internet aboneliğimiz varken, bize fiber internete geçmemiz gerektiği, aksi halde internet kullanamayacağımız söylendi ve bu gerekçeyle mevcut bağlantımız iptal edilerek fiber altyapıya geçirildik.

Fiber geçişinden sonra, bina içindeki kutudan çıkan internet kabloları bina dışına sarkıtıldığı ve bunun yanlış bir uygulama olduğu iddiasıyla, bina içerisindeki kutuda bulunan internet kabloları kesildi. 12 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık iki buçuk aydır internetimiz tamamen kesik olmasına rağmen, tarafımıza çözüm için hiçbir somut adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, mahallede altyapı sorunu olduğu söylenerek sürekli oyalandık, sorumluluk alan hiçbir yetkiliye ulaşamadık ve her seferinde farklı birimlere yönlendirildik. Mahalledeki diğer abonelerin interneti gelmiş ve altyapı sorunu çözülmüş olmasına rağmen, bizim kaydımız hâlâ “altyapı sorunu var” denilerek kapatılmadan bekletiliyor. Altyapı çalışmaları sırasında gelen bazı çalışanlar bina kutusunu incelediklerinde kabloların kesilmiş olduğunu görmelerine rağmen, sadece bu tespiti yapıp geri döndüler, sorunu giderecek herhangi bir işlem yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen, yaklaşık iki buçuk aydır hiç internet hizmeti alamamamıza karşın, her ay kullanmadığımız hizmet için yaklaşık 700 TL fatura çıkarılmaya devam edildi ve bu tutarları, aksi halde müşteri temsilcisine bile bağlanamadığımız için, ödemek zorunda kaldık. İnternetsiz kaldığımız dönemde bile düzenli şekilde fatura çıkarılması ve ödeme yapılmadığında muhatap bulamamak mağduriyetimizi daha da artırdı.

İstanbul Pendik Orhangazi Mahallesi’nde bulunan adresimde kullandığım ve müşteri numarası 1786850626 olan internet aboneliğim için, iki buçuk aydır hizmet alamadığımız halde ücretlendirilmeye devam edilmemizin ve bina içi kutudaki kablolarımızın kesilmiş olmasına rağmen onarım yapılmamasının giderilmesini talep ediyorum. Bina içi kutudaki kabloların, standartlara uygun ve kalıcı bir şekilde yeniden bağlanarak internetimizin bir an önce aktif edilmesini, ayrıca internetsiz kaldığımız süre boyunca tahsil edilen veya yansıtılan fatura bedellerinin iptal edilmesini ya da tarafımıza iade edilmesini istiyorum.