Yurtdışında SMS Gelmemesi Nedeniyle Erişim Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın yurt dışı kullanımında yaşadığım bir sorunla ilgili bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum. Şu anda Japonya’da ve Ekim ayının başından beri hattıma SMS gelmiyor. Bazı uygulamalara giriş yaparken güvenlik amacıyla SMS ile doğrulama kodu gönderiliyor; ancak bu kodlar hattıma ulaşmadığı için ilgili uygulamalara erişemiyorum.

Hattım faturalı ve Türk Telekom tarafından daha önce anlatıldığı şekilde uluslararası dolaşım (roaming) açık durumda. Buna rağmen hiçbir şekilde SMS alamıyorum. Yurt dışında olduğum için Türkiye’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüşmek, oluşabilecek yüksek ücretler nedeniyle şu anda benim için mümkün değil. Herhangi bir yurt dışı paketim olmadığı için hattımla Japonya’dan arama yapmadım ve mobil internet kullanmadım; burada Japonya hattımı kullanıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, roaming açıkken SMS’lerimin bana neden ulaşmadığını açık ve net bir şekilde açıklamaları, eğer tarafımdan yanlış yapılan bir ayar ya da eksik bir işlem varsa bu konuda bana yol göstermeleri ve hattımı SMS alabilir hâle getirmeleridir. Sorunun uzamaması için hattıma ait Türkiye numaram olan +90 ***********23 üzerinden kayıt açılmasını, bana ulaşmak için gerekirse Japonya numaram olan +81 080 1140 6866 üzerinden irtibata geçilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede araştırılarak giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.