Kampanya Kaybı Ve Eksik Ürün Teslimi Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

28.09.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden Untad ekmek siparişi verdim. Sipariş anında ürün, “3 al 2 Money iadesi” kampanyasındaydı ve adet fiyatı 121,50 TL olarak görünüyordu. Bu kampanya sayesinde üç ekmeğin toplam maliyeti 121,50 TL olacaktı.

Siparişimden yaklaşık bir saat sonra otomatik bir arama ile arandım ve stokta yalnızca bir ekmek kaldığı, bu nedenle sadece iki adet ürün teslim edilebileceği, iptal etmek istiyorsam 1’e basmam gerektiği söylendi. Siparişimde acil ihtiyacım olan başka ürünler de bulunduğu için, tüm siparişi iptal etme imkanım olmadığı halde devam etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, üç ekmek yerine iki ekmek teslim edildi ve iki ekmek için toplam 243 TL ödedim. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kampanya avantajımı kaybettiğimi ve bu durumun mağduriyet yarattığını belirterek talep oluşturdum. Bir süre sonra tarafıma sadece 1 ay geçerli, 80 TL tutarında bir hediye çeki tanımlandığına dair mesaj geldi.

Bu çözüm mağduriyetimi gidermemektedir. Hediye çekini de hesaba kattığımda iki ekmeğin net maliyeti 163 TL’ye, adet başına maliyet ise 81,50 TL’ye düşüyor. Yani kampanyadan hiç yararlanamamış olduğum gibi, bu fiyattan alışveriş yapmayı baştan tercih etmezdim. Üstelik hediye çeki nakit iade değildir ve kullanabilmem için tekrar alışveriş yapmam gerekmektedir.

Benzer bir durumla daha önce de karşılaştım. Migros Hemen’de sipariş verirken herhangi bir sorun görünmezken, siparişten yarım saat veya bir saat sonra otomatik arama ile bazı ürünlerin stokta olmadığı ve gönderilemeyeceği bildiriliyor. İnsanlar Migros Hemen’i acil ihtiyaçları için tercih ediyor; siparişin üzerinden uzun bir süre geçtikten sonra eksik ürün haberi almak, müşterinin alternatif bulma imkânını da ortadan kaldırıyor.

Ayrıca uygulamada 33835871 numaralı şikayetim çözümlenmiş olarak görünmektedir. Oysa mağduriyetim devam etmektedir ve bana sunulan çözümün neden yeterli görüldüğüne dair tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Migros gibi büyük bir markadan beklentim, standart bir hediye çeki tanımlayıp şikayeti kapatması değil, müşterinin kampanya kaybı da dahil olmak üzere yaşadığı gerçek zararı dikkate almasıdır.

Sipariş numaram 1445774186’dır. Kampanya avantajımı kaybetmem nedeniyle oluşan mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini, eksik teslimat ve kampanya kaybımın adil şekilde telafi edilmesini, şikayetimin neden çözümlenmiş olarak kapatıldığına dair açıklama yapılmasını ve tekrar eden stok–eksik teslimat sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Amacım haksız kazanç sağlamak değil, sipariş esnasında sunulan kampanya koşullarından gerçekten yararlanmak ve ödediğim ücret karşılığında beklediğim hizmeti alabilmektir.