Rızam Dışında Kargo İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Hepsijet üzerinden taşınan kum22282183037 numaralı kargom, 19 Ekim’de verdiğim siparişe ait olmasına rağmen 21 Ekim tarihinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan iade edilmiştir. Kargo takip ekranında “gönderi için iade süreci başlatıldı” ve “iade edildi” ifadelerini görmeme rağmen, bu iadenin nedeni hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Siparişimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde yetkili bir kişiye ulaşamadım ve hiçbir şekilde yanıt alamadım. WhatsApp destek hattı üzerinden de iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Teslim edilmeyen ve benim rızam dışında iade edilen bir kargo için ödeme yapmış olmama karşın, ne gönderimle ilgili ne de ücretle ilgili net bir bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır.

Bir müşterinin siparişi hakkında bilgi alamaması, muhatap bulamaması ve bilgisi dışında gerçekleştirilen bir iade işlemiyle ilgili açıklama yapılmaması kabul edilemez. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetten ve hiçbir kanaldan destek alamamaktan dolayı Hepsijet’ten şikayetçiyim.

Hepsijet’ten talebim, öncelikle kum22282183037 numaralı kargomun neden iade edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir. Eğer mümkünse ürünümün yeniden tarafıma ulaştırılmasını, bu sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu süreçle ilgili bana yazılı veya telefonla dönüş yaparak somut bir açıklama sunmasını, gerekli incelemenin ilgili birim tarafından yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.