Mutty Fashion Siparişim 17 Gün Geçmesine Rağmen Gönderilmedi Ve İade Talebim Reddedildi

5 Ekim 2026 tarihinde Instagram üzerinden ulaştığım Mutty Fashion (mutty.com.tr) firmasından toplam 3.798 TL tutarında, biri deri ceket diğeri tulum olmak üzere iki ürün satın aldım. Sipariş numaram 798661162’dir ve teslimat adresim İzmir’dedir.

Siparişi vermeden önce WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçerek özellikle teslimat süresini sordum. Ürünlerin İzmir’e 1–2 gün içerisinde ulaşacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim.

Bugün 22 Ekim 2026 olmasına rağmen, üzerinden 17 gün geçmesine karşın ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletildi. Siparişimin durumunu öğrenmek için firmaya tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik yanıtlar alıyorum ve sorunu gerçekten ele alacak bir muhatap bulamıyorum.

Şikayetvar üzerindeki yorumlara baktığımda, aynı firmadan alışveriş yapıp ürünlerini teslim alamayan ve para iadesi konusunda sorun yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu gördüm. Bu tablo, yaşanan mağduriyetin bireysel değil, yaygın bir sorun olduğunu düşündürüyor. Ücretini peşin ödediğim ürünlerin gönderilmemesi ve firmanın müşterileriyle sağlıklı, şeffaf bir iletişim kurmaması kabul edilemez.

Yaşadığım durumla ilgili olarak CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına da resmi şikayette bulundum. Firmadan talebim nettir: 3.798 TL tutarındaki ödemenin tamamının, daha fazla gecikmeye neden olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de yaşadığım bu süreci bilmesini ve buna göre karar vermesini istiyorum.