to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı İnternet Paketi Aktif Olmadı Ve 3000 TL Boşa Harcandı
16 Mayıs Cumartesi günü Yunanistan’a çıkmadan önce Türk Telekom hattım için internet kullanabilmek amacıyla hattıma toplam 3000 TL yükledim. Ancak, gerek internet sitesi üzerinden yapılan yönlendirmeler, gerek verilen kısa kodlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Türk Telekom’un kendi sitesinde yer alan yurt dışı internet paketi kısa kodunu defalarca göndermeme rağmen sistem sürekli “hatalı kod” uyarısı verdi ve paket bir türlü aktif olmadı. Buna rağmen hem yanlış yönlendirme ile yüksek tutarda TL yüklemek zorunda kaldım hem de yurt dışında internet hizmetinden faydalanamadım. Yani hem boşuna para ödemiş oldum hem de ihtiyaç duyduğum anda internetsiz kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, zaten oldukça yavaş ve yetersiz bir hizmetle karşılaştım. Verdikleri kodun hatalı olduğunu kendileri de söylüyor ama mağduriyetimi gidermek adına hiçbir çözüm sunmuyorlar. Kendi verdikleri kodun çalışmaması, üstüne yönlendirmeyle gereksiz TL yükletmeleri kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Yurt dışında internet paketim aktif olmadığı için hattımdaki TL bakiyesi çok kısa sürede bitmiş durumda, ama ben bu tutarı özellikle yurt dışı internet için yüklemiştim. Bu nedenle, yanlış yönlendirme ve hatalı kısa kodlar sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yurt dışında kullanamadığım internet paketi için yüklediğim yaklaşık 3000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Bu konuyu ayrıca CİMER’e de ileteceğimi, buna rağmen öncelikle Türk Telekom’un müşteri mağduriyetini kendi içinde çözmesini beklediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda birden fazla tarifem olmasına rağmen, arama yapabilmem için hattıma lira yüklemem gerektiği söyleniyor. Üstelik bu durum yurt dışındayken karşıma çıktı ve zaten mağdur olmuşken, bir de üstüne “lira yüklemeden arama yapamazsınız” şeklinde sesli mesajla uyarıldım.
Hattımda tanımlı iki ayrı tarife varken, arama yapabilmek için tekrar tekrar lira yüklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Paketlerim hattımda aktifken benden ayrıca lira talep edilmesi hem mantıksız hem de mağduriyetimi artıran bir uygulama.
Türk Telekom’dan, hattımda aktif tarifeler varken neden lira yüklemeye zorlandığımın açıklanmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Hiçbir çözüm üretmeden yine benden paket yüklememi bekliyorsunuz
