to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Mayıs Cumartesi günü Yunanistan’a çıkmadan önce Türk Telekom hattım için internet kullanabilmek amacıyla hattıma toplam 3000 TL yükledim. Ancak, gerek internet sitesi üzerinden yapılan yönlendirmeler, gerek verilen kısa kodlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Türk Telekom’un kendi sitesinde yer alan yurt dışı internet paketi kısa kodunu defalarca göndermeme rağmen sistem sürekli “hatalı kod” uyarısı verdi ve paket bir türlü aktif olmadı. Buna rağmen hem yanlış yönlendirme ile yüksek tutarda TL yüklemek zorunda kaldım hem de yurt dışında internet hizmetinden faydalanamadım. Yani hem boşuna para ödemiş oldum hem de ihtiyaç duyduğum anda internetsiz kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, zaten oldukça yavaş ve yetersiz bir hizmetle karşılaştım. Verdikleri kodun hatalı olduğunu kendileri de söylüyor ama mağduriyetimi gidermek adına hiçbir çözüm sunmuyorlar. Kendi verdikleri kodun çalışmaması, üstüne yönlendirmeyle gereksiz TL yükletmeleri kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Yurt dışında internet paketim aktif olmadığı için hattımdaki TL bakiyesi çok kısa sürede bitmiş durumda, ama ben bu tutarı özellikle yurt dışı internet için yüklemiştim. Bu nedenle, yanlış yönlendirme ve hatalı kısa kodlar sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yurt dışında kullanamadığım internet paketi için yüklediğim yaklaşık 3000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Bu konuyu ayrıca CİMER’e de ileteceğimi, buna rağmen öncelikle Türk Telekom’un müşteri mağduriyetini kendi içinde çözmesini beklediğimi belirtmek isterim.
Yaklaşık 30 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Ancak son 6 ayda yaşadıklarım, firmanın müşterisine verdiği değerin ne kadar düştüğünü açıkça göstermektedir. Faturamda otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen, faturamı son ödeme tarihinden 3–4 gün önce manuel olarak ödüyorum. Ödeme anında tarafıma ...
Türk Telekom faturalı hattım için Katmandu’dayken iki gün üst üste yurt dışı internet paketi satın almama rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamadım. 1 Mart saat 14.15’te ve 2 Mart saat 10.09’da 3 GB’lik yurt dışı paketi aldım, hattım yurt dışı kullanıma açık olmasına rağmen telefonum hiç internet...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 2 Şubat tarihinden bu yana sürekli kopma, tamamen kesilme ve hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. İnternet ya hiç gelmiyor ya da sık sık koparak kullanılmaz hâle geliyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde modemi açıp kapatma, kan...
21 Ocak saat 23:00’te Türk Telekom internet aboneliğim, genel çalışma sebebiyle kesildi. 22 Ocak sabahı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışmanın aynı gün saat 11:00’de biteceği ve internet bağlantımın geleceği bilgisi verildi. Ancak saat 11:00’de tekrar aradığımda, çalışmaların uzadı...
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık üç haftadır, her gün öğleden sonraları internet paketim olmasına rağmen uygulamalara ve internet sitelerine erişemiyorum. Telefonumda internet var gibi görünüyor, ancak özellikle öğleden sonra bağlantı tamamen kullanılamaz hâle geliyor. Bu süreçte üç kez müşteri...
Yorumlar