to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Görevi Nedeniyle Cayma Bedeli Haksızdır
Türk Telekom’dan 1000 Mbps’ye kadar limitsiz evde internet aboneliği kullanıyorum. Eşim, 24 Eylül itibarıyla yurt dışı öğretmenlik görevine başlıyor ve biz de evimizi Almanya’ya taşıdık. Bu nedenle, artık Türkiye’de fiilen ikamet etmeyeceğimiz için ev interneti aboneliğimizi sonlandırmak istedim.
Müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ve sebebini açıkça belirttim. Ancak, iptal edersem yaklaşık 5.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Ben de kendilerine, cayma bedelinin ancak Türk Telekom’un internet altyapısının bulunduğu, hizmet sunabilecekleri bir yere tayinim çıkmasına rağmen aboneliği sürdürmek istemediğim durumda talep edilebileceğini, yurt dışına zorunlu görevle gitmemin bu kapsamda değerlendirilmemesi gerektiğini ifade ettim.
Buna rağmen müşteri temsilcisi, yurt dışı görevlendirmenin bu kapsama girmediğini, Türkiye sınırları dışına hizmet götürme zorunlulukları olmadığını ve bu nedenle yine de cayma bedeli alacaklarını belirtti. Türkiye içinde kendi altyapılarının olmadığı yere taşınıldığında cayma bedeli almıyor olmalarına karşın, Kıbrıs hariç yurt dışına zorunlu görevle çıkan bir kamu görevlisinden, orada hizmet veremiyor olmalarına rağmen cayma bedeli talep edilmesini hem adil hem de hakkaniyetli bulmuyorum.
Zorunlu yurt dışı görevlendirme nedeniyle artık fiilen kullanamayacağım bir hizmet için benden cayma bedeli alınmamasını, mağduriyetimin giderilerek bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Aboneliğimi yurt dışına taşınmam nedeniyle iptal ettim, 5.800 TL cayma bedeli talep edildi. Müşteri hizmetleri bu ücreti kabul etti ve ofise gittiğimde çalışanlar yetki ve esneklik olmadığını, şikayetimi dinlemeyeceklerini ve CİMER ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi kaba bir üslupla belirttiler. Perşembe sabahı uçağım olduğu için hattımı kapattım ve hukuki yollara başvuracağım.
