Yurt Dışından Erişilemeyen ESIM Ve Kısır Döngü Sorunu

Uzun süredir kullanmakta olduğum Türk Telekom faturasız hattımla ilgili, yaklaşık bir aydır çözülemeyen ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Yurt dışında ikamet ediyorum ve telefonumu değiştirdim. Eski telefonumda kayıtlı esim’leri yeni telefona aktaramadığım için, Türk Telekom uygulaması üzerinden kolayca yeni bir esim alabileceğimi düşünerek eski telefonumu sıfırladım. Bu işlemden sonra hattıma tamamen erişemez hale geldim.

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yeni bir esim aldım ancak bu esim hiç çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine başvurarak şikayet kaydı oluşturdum. Yurt dışından doğrudan erişim olmadığı için VPN kullanarak sisteme bağlanmak zorunda kaldım. Şikayet kaydımın durumunu kontrol ettiğimde, tarafıma SMS ile dönüş yapıldığı bilgisini gördüm. Oysa kayıtta hattımı kullanamadığımı ve SMS alamadığımı özellikle belirtmiştim.

Türkiye’de bulunan babam, benim adıma müşteri hizmetlerini aradığında, uygulamadan çıkış yapıp misafir işlemleri üzerinden yeni bir esim profili oluşturmamız tavsiye edildi. Ancak yeni telefon için oluşturulan bu esim profili yalnızca SMS doğrulama kodu ile aktif edilebiliyordu. Hattım çalışmadığı için SMS alamadığımdan, bu yöntemi de kullanamadım ve süreç yine tıkandı.

Daha sonra babam, benim adıma esim QR kodu satın almak için Türk Telekom bayisine gitti. Bayi, kimlik kartımdaki çipi fiziksel olarak okutmadan işlem yapamayacağını ve uzaktan kimlik doğrulaması ile esim veremeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri yeniden arandı ve bu kez daha çözüm odaklı bir temsilciye ulaşıldı. Eski fiziksel sim kartımın hâlâ bende olduğunu öğrenince bunu tekrar aktive etmeye çalıştı ancak buna yetkisi olmadığını belirtti. Ayrıca esim QR kodunun yalnızca bayiden alınabileceğini, rica edilirse belki yardımcı olunabileceğini ifade etti.

Babam, bu bilgi üzerine bayiye yeniden gitmesine rağmen, bayi QR kodu vermeyi yine reddetti ve işlemin mutlaka şahsen yapılması gerektiğini söyledi. Tüm bu girişimlere rağmen hattım hâlâ kapalı ve kullanılamaz durumda. Yurt dışında olmam ve SMS alamıyor olmam nedeniyle, hem uygulama içi çözümler hem de bayi süreçleri benim için fiilen erişilemez hale geliyor.

Bayiden satın alınabilen ve hatta mobil uygulama üzerinden sunulan bir hizmete, müşteri hizmetleri aracılığıyla erişemiyorum. Üstelik artık Türk Telekom uygulamasına da giriş yapamıyorum; çünkü uygulama da yalnızca SMS doğrulaması ile girişe izin veriyor. Yani hattı kullanamadığım için uygulamaya giremiyor, uygulamaya giremediğim için de hattımı tekrar aktif edemiyorum ve tam bir kısır döngü oluşmuş durumda. Aynı sorunu Hollanda’daki operatörümle yaşadığımda bir e-posta göndermem yeterli oldu; sistemlerinde kayıtlı olan e-posta adresime esim QR kodunu ilettiler ve hattımı birkaç dakika içinde kullanmaya başladım. Benzer şekilde, bir arkadaşım da Turkcell’de yaşadığı esim sorununu uzaktan destek ile çözebildiğini paylaştı.

Türk Telekom’dan talebim, 1-152530855809 numaralı şikayet kaydım da dikkate alınarak, sistemlerinde kayıtlı e-posta adresime güvenli şekilde esim QR kodumun gönderilmesi veya yurt dışından kimlik doğrulaması yapabileceğim bir yöntem sunularak hattımın tekrar aktif hale getirilmesidir. Uzun süredir abonesi olduğum hattımı kullanamamak hem iletişim hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.